提高中层管理者技能

　　课程开篇：

　　1.你看到什么？（看图，引出培训的价值和意义

　　2.你想学到什么，取决你想注意和得到什么。

　　3．学习的五个境界

　　4.学习的三大过程

　　5.“习”比学更重要

　　6.有效学习的几点建议

　　7.讨论：你在这个课堂上的目的是什么? 在这个课堂上你将如何表现?

　　概念篇

　　1.讨论：为什么要建立团队？

　　2.人和动物的区别：先天优势并不明显

　　3.人类的后天优势

　　4.为什么人是万物的主宰?

　　5.人类生存的必要条件

　　6.互动：团队分组

　　一、什么叫团队？

　　1.团队概念解释

　　2.团队基本要素（5P）

　　2.1组建新团队要考虑的八个问题

　　2.2组建新团队的三要件

　　2.3团队建设的核心是选择人

　　3.群体与团队的区别

　　3.1团队的三大条件

　　3.2自觉性反思

　　3.3思考性反思

　　3.4协作性反思

　　4.判断高绩效团队的标准

　　4.1纪律是高绩效团队中重要的

　　4.2速度**,有速度才有高绩效

　　4.3注重细节是高绩效团队的关键

　　5.游戏：每个人、某个人、任何人、没有人

　　6.游戏：车轮滚滚

　　二、  团队的建立与发展

　　1.团队形成的四个阶段与特点

　　1.1团队发展的四个阶段

　　1.2团队发展的四个阶段特点

　　1.3团队形成过程中领导者行为

　　2.团队的工作内容

　　3.优秀团队的六大特质

　　4.团队的四大关键特征

　　三、  团队建设的原则

　　1、12321法则

　　2、高效团队建设原则

　　2.1清晰的共同目标

　　2.2行动计划

　　2.3恰当的领导

　　2.4相关的技能

　　2.5有效的组织结构

　　2.6培养相互信任精神

　　2.7一致的承诺

　　2.8分享成果

　　2.9开放的沟通

　　2.10外部的支持

　　2.11分配角色

　　◆理想的团队四种角色

　　◆西游记中的角色分析

　　3、建立高效能团队的方法

　　思考：如何才知道选对人了？如何决定团队应该用甚么样的人才？如何建立选择人才的标准？如何才能找到对的人才？

　　4、塑造团队精神

　　5、增强团队凝聚力、

　　5.1团队欠缺活力的九大原因

　　管理篇

　　1.分享：管理的本质

　　2.分享：管理的4E原则

　　四、  领导特质

　　1、领导者的5个特征

　　1.1跳出思维的误区

　　2、领导者的思维方式

　　2.1担任领导之前

　　2.2成为领导之后

　　2.3领导者的思维

　　2.4领导者的工作体现

　　2.5优秀领导者的角色

　　2.6分享：彼得原理与选人任用失误

　　3、维护公司的价值标准

　　3.1经理人的衡量标准

　　3.2四类经理人

　　3.3经理人职责

　　4、管理靠细节,细节靠管理

　　五、  领导力

　　1、对待下属要苛刻

　　1.1“苛刻”的含义

　　1.2苛刻的上司标准

　　2、让破坏价值观的人走开

　　讨论: 你企业的使命是什么？你企业的价值观是什么？你企业有自己的评估体系吗？

　　3、团队组织的关键要素

　　4、从上到下打造诚信

　　5、激励下属的四大工具

　　5.1鞭子

　　5.2刀子

　　5.3斧子

　　5.4抹子

　　六、  解读中层

　　1、中层是什么？

　　2、中层有三大苦

　　3、中层要有五颗心

　　4、中层主管的角色

　　5、中层主管的9项修炼

　　案例：西点军校

　　6、中层主管回答问题的方式

　　7、中层主管必须“过三关”

　　8、中层管理者的职场三原则

　　9、必须学会的四个激励法

　　10、中层管理者的两把利器

　　11、中层主管的职场类型

　　12、中层主管的管理技巧

　　13、中层主管要学会的语言

　　14、中层主管应该成为复合性人才

　　15、中层管理者的4种素质

　　16、中层主管应具备的6种精神

　　17、中层管理的大度精神

　　18、中层主管的自画像

　　19、中层主管的7大管理能力

　　20、领导班子的四项修炼

　　行动篇

　　七、  高效团队管理的9要素

　　八、  每天做好三个一

　　案例：从海尔集团的OEC日清理论看执行细节

　　九、  高绩效团队的24大行为准则

　　1、敬业**

　　2、要立即办，不要想想看

　　3、讲效率，比速度

　　4、做比知道更重要

　　5、勇于承担责任

　　6、好习惯成就高效率

　　7、纪律天下高

　　8、积极性是利润的源头

　　9、分分秒秒工作，珍惜当下

　　10、热爱比索取更重要

　　11、团队精神大于个人

　　12、要事**

　　13、**次就把事情做对

　　14、专心专注，一事一清

　　15、工作中无小事

　　16、不要过分追求完美

　　17、认真工作才是真正的聪明

　　18、佳的工作完成时间是昨天

　　19、为后续工作做铺垫

　　20、及时修正存在的问题

　　21、计不在多，而在高

　　22、永远战战兢兢，永远如履薄冰

　　23、坚持不懈，直到成功

　　24、每天进步一点点

　　十、  解读团队执行力

　　思考：为什么执行经常失败？原因是什么？从执行失败看执行

　　1、执行失败的三大来源：

　　2、执行力不强的三大表现：

　　3、执行的三个要义

　　4、执行的四个步骤

　　5、执行力低的症状分析

　　6、执行力差的8大原因

　　7、执行中存在的三大问题

　　思考：结合本单位的实际情况，您认为我们在执行中还有哪些执行力差的原因？

　　8、强化执行力的三大根源

　　第四部分:方法篇

　　十一、如何进行有效的沟通

　　分享：人际沟通的7—38—55法则

　　游戏：诗词读写

　　1、什么叫沟通

　　1.1沟通是一个过程

　　1.2沟通漏斗

　　2、沟通中如何看听说问？

　　2.1Listen：听--怎么听？

　　◆影响倾听的三大要素

　　2.2Ask：问--怎么问？

　　◆6个关键的问题

　　2.3Look：看--怎么看？

　　◆看到的未必是真实的

　　◆看的技巧

　　◆看图练习

　　2.4Speak：说--怎么说？

　　◆说的技巧

　　◆三种话千万说不得

　　◆说话三注意

　　3、沟通的原则

　　4、沟通的步骤

　　5、沟通的三大要点

　　6、如何进行上下级和同级沟通？

　　7.人际风格与沟通技巧

　　7.1沟通要懂得八大人性

　　7.2有效沟通在于“五换”

　　7.3“五多三少”原则

　　7.4赞美关键是说三句话

　　十二、如何解决团队的冲突

　　1、冲突解决的办法

　　1.1处理方式（一）-----竞争

　　1.2处理方式(二)--回避

　　1.3处理方式（三）--迁就

　　1.4处理方式（四）--妥协

　　1.5处理方式（五）--合作

　　1.6处理人际关系的原则

　　2、解决冲突的步骤

　　十三、如何进行有效的会议管理

　　1、会议成功的五要素

　　2、达成决定的四个阶段

　　3、有了想法拼了命也要讲

　　4、没有想法死也不要说

　　十四、如何有效辅助上司

　　1、辅佐的四个含义

　　2、上司和部属的不同

　　3、定位不越位，缺位时补位

　　4、与上级相处的原则

　　5、如何当好下属

　　5.1与上司的相处之道

　　5.2工作中的行为

　　5.3学会与上级沟通

　　6、如何有效辅佐上司

　　6.1根据上司获取信息的偏好

　　6.2根据上司的决策风格

　　6.3取长补短，建立相互期待

　　6.4获得认可的具体方法

　　6.5难为上司容纳的五种类型的下属

　　分享：一个伟人的原则

　　7、中层主管工作方法

　　7.1经典办事的9大原则

　　7.2学会13对

　　7.3中层管理人员工作细节

　　7.4中层管理10不能

　　7.5中层管理者要有5手

　　7.6中层管理者的人生修养７多

　　7.7中层管理者需要练好四器

　　7.8三种管理方式

　　7.9不同成熟程度的人怎样管理有效?

　　互动：管理填空练习

　　7.10成功路上八把金钥匙