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**章：团队激励心理学
一、心理学与员工激励的关系概述
激励VS奖励
二、精神激励VS物质激励
三、作为领导，你会送礼吗？
1、礼品一：精神荣誉；
2、礼品二：物质奖励;
3、礼品三：职位晋升；
四、尊重式激励14法
1、在企业内部鼓励自尊
2、激励改变环境：
3、尊重他人的优点
4、尊重下属的动机
5、尊重资深职员的资历
6、尊重人们渴望被重视的心理
7、尊重员工的意见和建议
8、尽量以轻松语气和下属讲话
9、少说“我”，多说“我们”
10、参与部属有意义的活动
11、不妨学学“刘备摔孩子”
12、鼓励员工说“不”
13、孔明的躬亲与盖茨的洒脱
14、海尔：以精神激励求自我管理
五、关爱式激励九大技巧
1、情感管理的基本要求
2、关键时候拉人一把 学会当下属的庇护人
3、善待性格耿直的下属
4、老板也要家访
5、让下属承担富有挑战性的工作
6、要有护才之魄
7、善于调动员工积极性
8、全面关爱员工的联邦快递公司
9、对有优越感的下属应区别对待
六、赞美式激励八大技巧
1、及时肯定与赞美
2、表现出真诚的赞赏
3、不断为有成就的员工喝彩
4、充分肯定优秀的工作
5、巧用高帽子
6、在第三者面前赞美下属
7、不要吝啬对下属家人的赞美
8、赞美他爱的人
七、批评式激励六大技巧
1、领导批评下属的八种方法
2、领导者批评下属十戒
3、不要生硬的批评和羞辱员工
4、不要当众斥责下属
5、不要做冲动的指责
6、不要在客人面前指责下属
八、 竞争式激励13大技巧
1、培育激励性团队
2、建立激励性团队的方法
3、培养与增加团队精神
4、引导良性竞争
5、员工们在竞争中成长
6、利用强烈的竞争意识
7、利用“鲶鱼效应”
8、教导雇员遵守竞争原则
9、设几块奖牌让他们争
10、赏罚分明
11、公平地对待下属
12、“末日管理”法
13、淘汰“末位淘汰”制
九、宽容式激励
1、宽容能是员工产生干劲
2、要有容纳持反对意见者的胸怀
3、正确对待恃才傲物者
4、“偏袒”下属的错误
5、宽容下属的缺点
6、切莫要求十全十美
7、过于精明能干的上司，不易培养出好的下属
8、怎样团结对自己有意见的员工
十、实惠式激励
（一）、物质奖励
（二）、加薪
十一、发展式激励
1、适时提拨是抓住人心的策略
2、给年轻下属一个担当重任的机会
3、敢在培养人才上花本钱
4、培养自己的接班人
5、诺基亚关注员工发展
十二、信任式鼓励
1、运用多种方式表达对员工的信任
2、士为知己者死
3、下级的下级不是你的下级
4、激励几戒
第二章：心理学与管理
一、管理心理学的一些“小科普”
1、科学管理阶段---“效率讲师”人气大增
2、 行为管理阶段---霍桑实验让人眼界大开
3、 现代管理阶段—百花齐放，百家争鸣
4、 关于人性的四个假设，你相信哪个？管理心理学的基本理论
a) “经济人”—人生来是懒的
b) “社会人”—人是需要从属于群体的
c) “自我实现人”—人生来是勤快的
d) “复杂人”—人是复杂的，要求是多变的
二、员工个体篇——我们能够改变的是什么
1、 员工的气质
2、 员工的性格
3、 员工的价值观
4、 员工的态度
5、 员工的能力
三、如何看人不走眼—心理学在“选材”中的应用
1、 关于智商情商逆境商
2、 为什么过去的行为能够预示将来
3、 面试中如何判断候选人在说谎
4、 面试评估中有哪些心理误区及如何减轻
5、 心理测评简介-种类，特点及注意事项
6、 测评的实操体验和讲评（示客户要求增减）
四、我要培训和要我培训--心理学在“育才”中的应用
1、 培训过程中学员的遗忘曲线
2、 不同性格学员在培训中的心理反应
3、 不同职位的学员在培训中的心理反应
4、 不同培训阶段学员的反应
5、 如何将培训效果大化
五、用人之长，容人之短--心理学在“用才”中的应用
1、员工个体的心理健康以及心理解压（工作压力为重点）
2、HR给员工大的福利--员工的心理健康及维护
3、知己知彼：扩大公开区，增进心理相容性
4、正式群体与非正式群体
5、团体规范，团体压力与团体极化
6、如何对待群体中的小道消息
7、群体内部的沟通管理
8、群体内部的冲突管理（提供测试）
9、群体内部的团体决策方式
10、如何提高群体内部凝聚力
第三章：冲突管理
一、冲突的现实存在
1、冲突的特点与分类
2、冲突的传统观点与现代观点
3、冲突的原因和结果
4、冲突的时期和阶段
二、冲突的处理方法与步骤（相关案例分析、互动研讨）
1、冲突的处理方法以及适用情况
2、冲突的处理步骤
三、 冲突的管理（相关案例分析、互动研讨）
1、思想工作
2、培养心理相容、
3、学习提高
4、和平共处
5、公平竞争
6、迅速解决冲突
7、运用知名
8、转移视线
9、回避矛盾
10重组机构
11、制订预警方案
12、引发有益冲突
13、沟通无极限
四、内外共赢是一种选择
——共赢或多赢
——你赢我输
——你输我赢
——两败俱伤
五、领导人如何处理冲突（相关案例分析、互动研讨）
1、确定冲突是什么类型？
2、确定冲突的原因是什么？
3、确定用什么方法来处理冲突？
4、预测处理或没有处理冲突时各会带来什么样的后果？
5、在冲突管理上，领导人应该怎么做？
六、中层管理人员如何处理冲突（相关案例分析、互动研讨）
1、在工作的过程中，中层怎样对待不同的意见？
2、面对出现的冲突，中层现在的处理方法是什么？
3、中层以怎样的心态面对冲突
4、在冲突处理和管理中，中层怎样站在全局的角度考虑？
七、员工之间的冲突（相关案例分析、互动研讨）
1、冲突普遍存在
2、理智地引爆冲突
3、解决员工冲突的9个步骤
八、部门与部门之间的冲突（相关案例分析、互动研讨）
1、部门间冲突类别
2、部门间冲突的原因
3、部门间冲突处理的方法
4、部门间冲突解决步骤
5、部门间冲突的管理
九、企业内外中西方文化的冲突（相关案例分析、互动研讨）
1、文化冲突的表现和原因
2、跨文化差异带来的冲突导致的不良结果
3、在企业内建立共同的价值观
4、跨文化培训
