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田先

通信服务意识与服务精神

田先 / 8090后成长教练

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课程目标

《通信服务意识与服务精神》主讲:田先

课程大纲

 一、顾客是怎样流失的

1、 卖鱼的故事

2、 顾客流失的原因

3、 100-1=0

4、 一个不满的顾客意味着什么

二、服务的价值

1、 良好的服务给谁带来了好处

2、 服务利润链

3、 一个满意的顾客意味着什么

4、 通信业服务的过去与未来

三、通信服务意识

1、服:服从

2、务:劳务

四、通信服务精神

1、 乐在服务

自我实现

自我成长

2、 快乐服务的5个心态

自信

积极

给予

包容

空杯

3、快乐服务的5点精神

勇担责任

行动**

力求更好

注重细节

感恩客户
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