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张立言

非人力资源的人力资源管理(内训)

张立言 / 知名领导行为改善讲师

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常驻地: 广东深圳

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课程目标

培训目标1:使学员认识到直线经理就是HR经理; 培训目标2:使学员掌握识别人力资源要素和结构化面试技巧; 培训目标3:使学员掌握对员工实施全过程辅导的重点环节; 培训目标4:使学员掌握KPI分解、筛选和落地技巧,以及绩效面谈的步骤 培训目标5:使学员掌握管理员工满意度技巧,以及处理投诉与抱怨的方法

课程大纲

**单元:  人力资源管理概论

1. 直线经理为什么会成为“救火队员“

2. 人力资源部门与业务部门的关系

3. 人力资源管理的关注焦点

4. 关注人的“预先性结果“

5. 直线经理的“绩效思维“

6. 直线经理在员工选、育、用、留中的作用

案例分享1:领导的“绩效思维“

案例分析2:直线经理与HR


 

第二单元:识人与选人

1. 人力资源要素与人力资源

2. KSAP要素解读

3. 识人的误区——“以偏槪全“

4. 用人要“扬长避短“

5. 结构化面试的特点

6. 如何设计结构化面试问题

7. KSAP 的不同面试手段

案例分享1:“心服口服“的面试
案例分享2:”声东击西“的面试


 

第三单元:用人与育人

1. 人与岗之间的桥梁

2. 在工作中找出KSAP

3. 如何对工作进行分析

4. 如何进行有效的工作评价

5. 培育员工的两个重要的要素

6. 如何在事前进行有效的工作安排和部署

7. 如何在事中进行有效的监控和“纠偏“

案例分享1:“有趣的工作“

案例分享2:“纠偏“工作目标


 

第四单元:绩效管理

8. 绩效管理的本质

9. 绩效管理的过程

10. 两个途径的分解KPI方式

11. 四步法从工作中提取KPI

12. 对“KPI库“进行合理性筛选

13. 将KPI用七步法落地

14. 如何制定定性指标

15. 绩效面谈的真正目的
16. 如何有效地进行绩效面谈
案例分享1:海尔的“责任心“考核

案例分享2:“突发奇想“的KPI指标


 

第五单元:有效留人

1. 当代员工的特点

2. 企业留人的难点

3. 员工的感受管理

4. 如何保证员工的满意度持续提高

5. 有效转移员工的关注焦点

6. 如何正确看待员工的“非正常行为“

7. 员工的抱怨和投诉是“机“不是”危“

8. 成为员工的“精神垃圾桶“

9. 有效地影响员工的SPIN法则

案例分享1:企业成功的“三定”

案例分享2:肯于“受虐待”的员工


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