一、五星服务理念

　　1、什么是五星服务

　　2、五星服务的意义

　　3、五星服务的特点

　　4、客户要什么？

　　5、我们的服务能给客户什么？

　　6、五星服务的终极目标

　　二、五星形象塑造

　　1、发型规范

　　2、妆容规范

　　3、着装规范

　　4、形象禁忌

　　三、五星仪态规范

　　1、规范的站姿

　　2、端庄的坐姿

　　3、优雅的行姿

　　4、文明的蹲姿

　　5、恰当的鞠躬

　　6、到位的引导

　　7、专注的眼神

　　8、迷人的微笑

　　四、五星服务技巧

　　1、在顾客未说话前已经做好

　　2、服务超越顾客的期望指数

　　3、宾客间高效的良性互动

　　4、服务过程中把握客户需求

　　五、五星品牌塑造

　　1、温馨品牌塑造

　　2、忠诚度牌塑造

　　3、专业品牌塑造

　　4、服务品牌共赢