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樊付军

员工忠诚度的培养与提高

樊付军 /

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课程目标

员工忠诚度的培养与提高

课程大纲



(领导开训:强调学习的意义和纪律)


导言、关于学习的效率及学习方法分析


头脑风暴:您碰到哪些关于员工频繁离职、忠诚度不高等难题?  每人提出自己工作中的难题, 老师将这些难题作为案例在整个课程中巧妙地穿插、分析、示范指导。


前言:留住员工的四大方式(案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练)

1、利益留人:忠诚度培养的基础

2、情感留人:建立忠诚度的纽带

3、管理留人:控制忠诚度的手段

4、事业留人:搭建永久的忠诚度平台


短片观看及案例分析:刘备如何留住人才的 

                    麦当劳的留人用人机制

示范指导、模拟练习

就学员提出的难题进行分析、讨论、模拟演练、点评



**章、员工忠诚度概论(案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练)

一、员工忠诚度的涵义与忠诚的类型

(一)、传统型――忠诚度高、能动性低

(二)、主人翁――忠诚度高、能动性也高

(三)、“纵火犯”――忠诚度低、能动性高

(四)、“废物”――忠诚度低、能动性也低


二、员工忠诚度的培养与企业管理

三、员工忠诚度的现状分析

(一)、如何正确理解员工忠诚度 

(二)、如何识别员工忠诚度 

(三)、如何了解员工忠诚度状况 

(四)、如何构建系统的员工忠诚度评价体系 

(五)、如何全面监控员工忠诚度


短片观看及案例分析:USAA公司的忠诚管理

松下电器终身雇佣制筒析                   

示范指导、模拟练习

就学员提出的难题进行分析、讨论、模拟演练、点评


第二章、如何让员工从认同到忠诚(案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练)

一、  卓越源自员工的“认同”  

(一)、文化管理的目的是培养忠诚  

1、员工忠诚是企业宝贵的财富  

2、日本企业文化的成功在于塑造了“忠诚”  

3、忠诚,从认同开始  

(二)、企业生存的三个哲学命题  

    1、你为谁而活  

    2、企业生存的三个哲学命题  

    3、价值观导向  

(三)、没有认同,就没有团队  

    1、猛虎怕群狼  

    2、道不同,不相与谍  

    3、拉绳实验与官渡之战  

(四)、认同员工,才会有士气  

    1、精神的力量  

    2、把员工当作绅士淑女   

3、制度不能解决的问题


短片观看及案例分析:裕华的忠诚循环理论

哈雷公司的忠诚“双赢” 
太平洋旅馆公司培养顾客忠诚的策略                 

示范指导、模拟练习

就学员提出的难题进行分析、讨论、模拟演练、点评



二、价值观认同的困难  
(一)、被“扭曲”的文化  

    1、“两张皮”现象  

    2、沃尔玛与诺时奇  

    3、症结在哪里  

(二)、解密“认同感”的核心基因  

    1、企业精神说  

    2、核心价值观说  

    3、从概念关系找到认同感的核心基因  

(三)、价值观认同的困难  

    1、价值观的个性色彩  

    2、价值观不是唯一的  

    3、当鱼与熊掌不可兼得  

(四)、如何让员工快速认同  

    1、不要把文化理念弄得很复杂  

    2、确保企业文化与管理制度的一致性  

    3、迪士尼的角色意识  

    4、文化高压线  


短片观看及案例分析: 哈里逊公司对员工的忠诚 
三洋公司对员工的忠诚 
卓锐酒店的“双向效忠”理念                  

示范指导、模拟练习

就学员提出的难题进行分析、讨论、模拟演练、点评


三、“认同”的前提是“相信”  
(一)、拒绝“画饼式”愚民政策  

   1、红军布告  

   2、南街村现象与公平理论  

   3、给员工找个“自私的”理由去奉献  

 (二)、坚持核心价值观  

   1、没有好的,只有合适的  

   2、企业文化的变与不变  

   3、坚持就能成功  

 (三)、要“灌输”,更要让员工“相信”  

   1、让员工看得见、听得见  

   2、让员工学习和感受  

   3、让员工相信和重视  

 (四)、认同感需要怎样的“土地改革”  

   1、将员工培训视为一种投资  

   2、帮助员工拓展职业  

   3、规划员工的未来  


四、用价值观管理促进“认同”  
(一)、培养员工的职业素养  

 1、帮助员工丢掉打工的心态  

 2 、责任与细节  

 3 、积极主动  

(二)、“海尔式”文化舆论  

 1、海尔文化的“核心武器”  

 2、批评要有一个“角度”  

 3、要批评,还要舆论  

 (三)、用强势文化改造弱势文化  

 1、谁不正常  

 2、孙叔通与卫绾  

 3 、宗教信仰  

(四)、用价值观管理促进“认同”  

 1、将价值观管理纳入到公司的用人机制  

 2、从价值观认同的角度看魏延的悲剧命运  

 3、价值观管理的内容及目标转化


短片观看及案例分析:新加坡TNT培养当家做主思想 
思雷电器公司的提案制度 
摩托罗拉的离职面谈                  

示范指导、模拟练习

就学员提出的难题进行分析、讨论、模拟演练、点评


五、“认同”才会“跟随”  
(一)、情感的认同需要以人为本的文化土壤  

 1、建立有监控机制的信任文化  

 2、由衷地认可和赞美员工  

 3 、关心员工并关爱他们的家属  

 4、管理就是沟通  

(二)、软性文化与硬性制度的调和  

 1、制度不科学、不严肃是执行力差的根本原因  

 2、不审时度势则宽严皆误  

 3、领导做白脸,干部做黑脸  

(三)、变革必须得到员工的“认同”  

 1 、惠普之道与卡莉变革之痛  

 2、海尔并购,文化先行  

 3、变革为什么失败  

(四)、领导魅力催化“忠诚”  

  1、大度:宰相肚里能撑船  

  2、尚德:大胜靠德,小胜靠智  

  3、担当:孝庄太后的领导艺术  

  4、有效管理自己的情绪


短片观看及案例分析:慧聪公司独特的员工持股制度 ——全员劳动股份制 
菲利普斯公司重视员工利益 
福布斯不吝惜赞扬 
戴尔让员工变得求知若渴 
IBM公司的员工教育与培训 
海尔的漫画教学                  

示范指导、模拟练习

就学员提出的难题进行分析、讨论、模拟演练、点评


第三章、如何提高员工忠诚度(案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练)

一、以忠诚度为导向选聘员工 

(一)、 如何排除跳槽倾向大的员工 

(二)、 如何在选聘中确保双向诚信 

(三)、 如何进行动机和兴趣测试。 

(四)、 如何识别与企业价值观一样的员工 

(五)、 如何保证选聘的管理人员的忠诚度 


二、营造以人为本的工作环境 

(一)、如何树立有利于员工忠诚的现代企业形象 

(二)、如何展示企业与员工的共同发展愿景 

(三)、如何培养崇尚忠诚的企业丈化 

(四)、如何提高员工对企业的认同感 

(五)、如何促进企业团队的协作 

(六)、如何营造和谐的人际关系 

(七)、如何设计有利于实现员工价值的组织结构 

(八)、如何**工作设计发挥员工的才干 

(九)、如何科学对待员工流动 

(十)、如何在裁员后稳定内部环境


短片观看及案例分析:微软如何让环境造就人才 
思科公司的工作环境塑造                  

示范指导、模拟练习

就学员提出的难题进行分析、讨论、模拟演练、点评


三、提供使员工与企业融为一体的薪酬 

(一)、如何区分薪酬对于不同层次员工的激励作用 

(二)、如何使薪酬具有内部公平性 

(三)、如何开展员工薪酬水平调查 

(四)、如何使薪酬体系具有激励性 

(五)、如何制定弹性福利计划 

(六)、如何使奖励发挥提升员工忠诚度的作用 

(七)、如何让员工参与分享企业经营成果 


四、做好培训工作和员工职业发展规划 

(一)、如何**岗前培训使员工融入企业 

(二)、如何进行员工忠诚体验式培训 

(三)、如何根据员工职业目标安排培训 

(四)、如何在不同阶段对员工进行职业规划和培训 


五、推行情感管理为核心的领导方式 

(一)、如何树立正确对待员工的企业伦理观 

(二)、如何树立正确的情感管理观念 

(三)、如何洞察员工的内心想法 

(四)、如何**沟通搭建心灵桥梁 

(五)、如何消除员工的抵触情绪 

(六)、如何化解矛盾与冲突 

(七)、如何进行有效倾听


短片观看及案例分析:联想集团的用人机制 
海尔公司的相马机制 
李嘉诚的用人方式                  

示范指导、模拟练习

就学员提出的难题进行分析、讨论、模拟演练、点评


课程结束:

² 重点知识回顾

² 互动:问与答

² 学员:学习总结与行动计划

² 企业领导:颁奖

² 企业领导:总结发言

² 合影:集体合影



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