**部分:危机管理概述
一、公关素养提升
1、公关的要义
2、一个大国的奥运公关
3、王石登山意欲何为?
4、酒井法子吸毒伤害了谁?
5、企业的PR形象与全员公关唤醒
6、提升企业危机管理的八大能力
(1)对危机的预测能力
(2)对政策的应变能力
(3)对市场的反应能力
(4)对流程的调整能力
(5)及时反省失误能力
(6)应对突发事件能力
(7)危机过程控制能力
(8)变革方案执行能力
肯德基:自曝家丑换取诚信
二、什么是危机?
1、危机的危害;
2、危机的正确认识;
3、危机的特点分析;
4、为什么会发生危机?
5、什么样的企业容易遭遇危机?
案例:秦大士的危机管理、乔致庸的危机应对;
案例:秦池酒的危机管理、百度公司裁员门事件;
三、什么是危机预案?
1、制定危机预案的重要意义
2、危机预警体系
(1)危机监测子系统
(2)危机评估子系统
(3)危机预报子系统
3、危机预警的制度条件
(1)预警权能的分享与网络化
(2)预警机制的专业化与开放性
(3)预警策略的分类与操作化
4、企业危机的识别和预控十项修炼
5、危机预案:“居安思危,思则有备,备则无患。
案例:美国阿波罗号预案
案例:立邦漆中国龙广告事件、宝洁SK-2事件等;
四、什么是危机管理?
1、危机管理的涵义
2、中国式危机管理策略
3、危机管理八大原则和3T原则
案例:光明乳业“回锅奶”事件
五、危机管理5S原则
1、承担责任原则(SHOULDERTHEMATTER)
2、真诚沟通原则(SINCERITY)
3、速度**原则(SPEED)
4、系统运行原则(SYSTEM)
5、知名证实原则(STANDARD)
柯达公司:联合对手走出逆境
六、危机管理的五个阶段(案例分析)
1、全员预警阶段
2、全员评估阶段
3、全员模拟阶段
4、全员恢复阶段
5、全员总结阶段
案例:肯德基处理“苏丹红”事件
案例:丰田汽车的“霸道”广告风波
七、危机处理七步走
1、危机处理的流程与方式;
2、发生危机后的沟通原则;
3、市场部经理的危机意识;
4、与媒体沟通的要点;
5、与记者沟通的原则把握。
案例:大亚湾不是切尔诺贝利
案例:联合碳化物公司毒气泄漏惨案
八、危机管理的“十面埋伏”攻略
1、树立新型的公关思维模式
2、内部攻略:疏堵结合
3、裁员攻略:齐心协力,共渡危机
4、消费者攻略:沟通,重建信任
5、公众攻略:低调
6、媒体攻略:建立良好的合作关系
7、合作伙伴攻略:分担责任,大局为重
8、竞争对手攻略:任何时候都不诋毁同行
9、社会团体攻略:找对你的粉丝群
10、政府攻略:让特殊的贵人助你一臂之力
案例:光明乳业“回奶事件”
案例:罗氏公司遭遇危机中的危机
企业危机管理培训总结
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