了解沟通的原理、重要性和应遵循的原则 了解有效沟通必备的八大心态 学会在沟通中用心聆听、准确洞察、清晰表达和有效反馈 学会注意沟通中身心语、礼仪等非语言部分，为实现良好沟通创造条件 掌握与不同性格类型人的沟通策略 掌握与不同关系（上司、下属、同级、客户等）的沟通要领 学会在不同情境下（重要、紧急、常规、表扬、批评等）的沟通方法 掌握多形式的沟通要点：会议、电话、电子邮件等等 挖掘沟通障碍的深层原因，融洽人际关系，提高沟通效率，实现企业和个人目标。

**部分 有效沟通之基础篇

1. 沟通的含义与原理

2. 沟通的重要性：沟通与管理，沟通与领导，沟通与人际关系

3. 沟**程的七要素

4. 透视沟通背后的干扰

5. 沟通五种环路的优缺点对比

6. 沟通中应遵循的十个原则

7. 现场讨论：沟通中常见困惑及沟通不畅的深层次原因探究

第二部分 有效沟通之心态篇

1.  沟通中在心态方面的障碍剖析

2.  有效沟通中必备的八大心态

3.  沟通中应遵循的三点人性

4.  沟通中的情绪管理

5.  沟通中五个人性系统层次的妙用

6.  排除沟通中的干扰：先入为主，好为人师，左手烂与右手栏

7.  案例分析：从一个案例中，看到心态对沟通的正面与负面的影响

第三部分 有效沟通之技术篇

1.  沟通中在技术方面的障碍剖析

2.  沟通精彩六步走

3.  沟通中的有效聆听技巧

4.  沟通中的洞察心态技巧

5.  沟通中清晰表达五部曲

6.  沟通中真诚反馈技巧

7.  沟通中的身心语、礼仪及其它非语言部分

8.  启发导向的开放式沟通和结果导向的封闭式沟通

9.  案例分析：从一个案例中，看如何运用沟通技巧快速达成沟通目的

第四部分 有效沟通之应用篇

1.  不同情境下的沟通要领：重要、紧急、常规、表扬、批评等

2.  不同性格类型的沟通：九型人格与沟通要点

3.  不同角色的沟通技巧：领导、下属、平行关系、客户等

4.  在沟通中如何运用激励和挑战让对方快速采取行动

5.  如何处理异议、冲突和危机

6.  沟通的多方式应用技巧详解：会议、电话、电邮等

7.  视频欣赏：优秀人物沟通风格再现

8.  案例分析：学员现实沟通困难的案例，现场解析