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李治江

金牌店长五项修炼

李治江 / 终端门店销售导师

课程价格: 具体课酬和讲师商量确定

常驻地: 苏州

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课程目标

帮助店长了解管理者的十个角色,从而提升个人的管理技能; 深度剖析门店优秀销售人员的性格特征,及店长的管理技巧; 帮助店长掌握门店管理的基本技能,快速提升门店业绩。

课程大纲

**单元、店长的角色认知:

1、店长的主要工作职责

2、店长的十个角色(人际关系、信息传递、决策制定)

3、店长的管理要求:从管理结果到管理过程

案例分享:从优秀门店销售人员到店长的尴尬处境

第二单元、门店人员管理

1、高效门店沟通技巧

学会有同理心的沟通

沟通中的听、说、问技巧

与四种不同行为风格下属沟通

案例分享:从西游团队看人物性格与唐僧的用人之道

实战演练:五种积极的反馈技巧

2、复制优秀员工系统

奔驰模型:优秀销售人员的特征

师傅文化:实现一对一专人辅导;

岗位流动:岗前实习、岗位轮换、门店轮换;

后继有人:1 1梯队人才储备计划(蓄水池) 

快餐培训:晨会2秒测试,晚会圆桌分享。

案例分享:老鹰是如何训练小鹰学会飞翔的

实战演练:情景模拟训练法

3、 留人留心激励技巧

激励的心理学原理1:马斯洛的五层次需求理论

激励的心理学原理2:激励的双因素理论

案例分享:从霍桑实验谈激励的作用

激励原则:及时、适度和不只关注结果

激励方法:十种不花钱的有效激励方法

案例分享:从个人激励转向团队激励,“四小龙”一炮走红。

第四单元、门店业绩管理

1、销售目标分解与追踪 

设定目标的SMART系统

销售目标的设执行与管理

(1) 销售目标管理流程:目标、分配、指导、激励、达成

(2) 如何使目标落实到客户数量

(3) 目标时间分解法、人员分解法、任务分解法

(4) 检查力就是执行力

应用工具:店面月、周计划与工作日志表单制作与应用

2、 挖掘顾客需求,为顾客创造价值

3、门店销售沟通技巧

应用工具:一张神奇的产品销售清单,让销量快速增长

第五单元、门店现场管理

1、创造体验式门店环境

决胜消费者心理的三大形象

创造顾客满意价值与超值感受

门店高端感官营销:视觉、听觉、嗅觉、味觉、触觉

案例分享:小餐馆如何靠创新服务做出大生意

2、提供超越顾客期望的门店服务

门店三维服务模型与四步创新阶梯

顾客关系与VIP会员卡管理

小组讨论:连锁门店如何创造超越客户期望的服务体验

3、客诉处理

© 顾客投诉心理分析

© 妥善处理投诉的意义

© 处理投诉的原则

© 处理投诉的流程与技巧

案例分析:大型服装连锁投诉应对处理   

角色扮演:投诉应对技巧的应用 

  




让走进店里的顾客买得更多,买得更贵,这就需要经销商学会打造一个具有留人卖货的超级卖场,选好货、找对人、做对事是打造一个卖场竞争力的三大关键因素。

 

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