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张志东

客户心理分析与地产售后关系维护培训

张志东 / 知名实战商业地产操盘手

课程价格: 具体课酬和讲师商量确定

常驻地: 北京

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课程目标

1、客户关系建立、维护与管理; 2、分析客户的行为,心理,性格特点; 3、掌握大客户开发、维护、管理的技巧; 4、学习最新的创新营销的观念与诀窍; 5、掌握房地产客户关系维护与营销创新实践。

课程大纲

**部分 客户心理分析

一、知己知彼,洞悉客户的心理

关键点1、解读客户购买决策的心理过程


 

二、望闻问切,读懂客户的心

关键点1、看出客户的爱好脾性

关键点2、听出客户的心理需求

关键点3、问出客户的真实想法

关键点4、把脉客户的消费心理


 

三、拉近距离,走进客户的心

关键点1、解除客户的心理防线


 

关键点2、切中客户的心理需求

关键点3、想办法让客户喜欢你


 

四、明察秋毫,掌控客户的心

关键点1、照顾好客户的情绪

关键点2、引导客户的决策心理

关键点3、抓住客户的心理弱点


 

五、悉心经营,抓牢客户的心

关键点1、履行承诺,优质服务超预

关键点2、关心帮助,日常维护暖如流

关键点3、建立友谊,稳固关系合作久


 

第二部分:房地产客户关系的建立与维护


 

一、客户关系概论

1、客户关系概论

2、客户关系的重要性

3、客户关系学的研究内容

4、客户关系的建立

5、客户关系的维护

6、客户关系的恢复


 

二、房地产客户关系的建立

1、客户的认识

2、客户的选择

3、客户的开发


 

三、房地产客户的开发

1、“拉”的策略

2、“推”的策略


 

四、房地产客户关系的维护

1、客户的信息

2、客户的分级

3、客户的沟通

4、客户的满意

5、客户的忠诚


 

五、房地产客户维护,实现双赢

1、赢在客户满意

2、赢在快速反应

3、赢在客户挽留

4、赢在客户维护

分享:房地产客户维护案例


 

六、持续客户保有

1、全力保有客户

2、积累终身客户

3、发展整合资源


 

七、客户关系的恢复

1、客户的流失与挽回

2、客户流失的原因

3、如何看待客户的流失?

4、认真对待已经流失的客户

5、流失客户的挽回


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