课程介绍：

个性化管家核心价值观体现在“SHOW”，即紧紧围绕“安

全（SAFE)、尊贵（HONOUR)、自主（OWN）、温馨（WARM)”

的主线，为业主提供“满意 惊喜”的专属服务：

S：safe——安全，营造安全舒适的生活场所，私密的个人空间，要实现全天时监控系统、汽车蓝牙自动感应系统、门禁感应系统、巡更系统、红外对射周界防范系统、消防联动系统与24小时不间断电动摩托车流动巡逻，实现人防与机防的完美结合，实现私家花园的完美与宁静。

H：honour——尊贵，营造业主倍受尊敬的服务体验，专业的片区管家为业主提供24小时专业化、专属的服务。**区域的划分和设定，公示片区管家的手机电话、岗位职责等，片区管家手机实行24小时“一对一、面对面”的全程跟踪服务，始终以业主需求为重，充分体现出业主的尊贵地位。

O：own——自主，业主是物业服务中**受关注的主体，除物业**基本的治安、维修、环境、社区文化服务外，应根据业主的需求和家具的特点设计更多的专属服务项目，供业主自主、自由选择

W:：warm-——。提倡亲情服务，所有客服人员经过严格的培训，实行微笑服务，并在业主家庭重大事项及节日，提供或营造祝福、欢迎、礼仪、聚会策划，业主安享温馨、体贴、细致入微的服务氛围。

培训方式：

◇**案例故事学习 ◇ 小组讨论与总结 ◇ 小组讨论

◇角色演练与演示 ◇样例演示，实际书写 ◇ 讨论与经验分享

课程大纲：

n 总要求

n 管理设想

n 管理方式及运作程序

n 人员配备、培训与管理

n 管理规章制度和档案的建立与管理

n 前期管理

n 房屋及公用设施管理

n 机电设备设施管理

n 安全管理

n 室外的绿化管理及部分室内、室外公共部分花卉的更换摆放与养护管理

n 清洁管理

n 创优达标

n 财务预算