破冰：
1.为保证效果、增加授课的趣味性、互动性、参与性，采用团队竞赛的培训方式。
2.进行团队分组，确定每组的队长、队名、口号。
3.宣布课程进行中的团队比赛规则。
**章 了解招聘与甄选
(一)理解人力资源管理
(二)理解招聘与甄选
(三)招聘与甄选的工作程序
第二章 岗位人员需求调研及分析
(一)招聘需求的确定
1.岗位编制的需要
2.组织人力资源自然减员
3.组织业务量的变化使得现有的人员无法满足需要
4.现有人力资源配置情况不合理
(二)年度各部门岗位人才需求调研
(三)编制年度人才需求计划
(四)月度部门人才需求（增补）申请
第三章 制定人才招聘计划
(一)制定招聘计划的内容
1.人员需求清单
2.招聘信息发布的时间和渠道
3.招聘团人选
4.招聘者的选择方案
5.招聘的截至日期
6.新员工的上岗时间
7.招聘费用预算
8.招聘工作时间表
9.招聘广告样稿
(二)招聘渠道的选择
1.人才交流会
2.网络
3.劳务市场
4.校园招聘：
5.猎头公司：
6.报刊杂志
第四章 人员简历的筛选
(一)简历筛选程序
1.确定所招岗位在任职资格和能力要求；
2.个人信息
3.教育背景
4.工作经历
(二)简历筛选应注意问题
1.寻找时间的间断与重叠
2.注意工作更换的频繁程度
3.在认为不符合常理的或难以理解的地方做记录, 以便进一步核实
( 案例分析：人事主管的简历筛选
第五章 人员选拔
(一)招聘人才看重什么
(二)岗位对人才的条件要求
1.工作心态
2.能力
3.人格倾向
(三)心理测评法选拔人才
1.智力测试（智商）
1)言语理解能力
2)数字能力
3)图形直觉能力
4)推理能力
2.人格测试（情商）-------卡塔尔16PF测试
(四)笔试法选拔人才
3.专业知识测试可采用笔试
4.建立岗位专业应知应会知识题库
( 案例分析：培训专员的招聘笔试题
(五)面试法选拔人才
1.面试场所布置
1)面试的环境
2)椅子的摆放
2.面试流程
1)见面
2)落座闲聊
3)介绍公司情况
4)切入正题（STAR面试）
5)结束面试
3.面试问题设计
1)考察应聘者的职业稳定性问题
2)考察应聘者性格与应聘职位的匹配程度问题
3)考察应聘者的专业知识、技能问题
4)考察应聘者综合能力素质问题
5)整个面试过程中观察应聘者肢体语言的变化
6)面试中应注意的问题
( 面试场景模拟：考察被面试者沟通能力的场景模拟
4.行为面试方法（STAR法）
1)情景 “遇到的情景或当时的背景”
2)任务“在上述情景下与需要完成的任务”
3)行动“怎么说的？”，“怎么做的？”
4)结果“上述行为带来的结果”
5.注意面试中的肢体语言
6.面试官应注意问题
1)学会运用封闭及开放式问题
2)学会倾听
( 分组讨论：设计面试评价表
(六)无领导小组讨论法选拔人才
1.什么是无领导小组讨论
2.无领导小组讨论操作程序
1)前期准备
a.设计评分表
b.编制讨论题目
c.编制计时表
d.对考官的培训
e.选定场地
f.确定讨论小组
2)具体实施阶段
a.宣读指导语
b.讨论阶段
3)评价与总结
( 无领导小组讨论场景模拟：选拔人事主管
第六章 员工录用及效果评估
(一)员工录用
(二)招聘效果评估
1.按招聘录用人员评估
( 统计时间：员工到岗时计算
2.按招聘人员**试用期评估
( 统计时间：员工签订合同试用期**时计算
课程回顾与分享：学员的心得体会；学员的案例分享；老师的课程回顾与现场答疑
