1.视频演示：管理是什么？

部门主管/经理的人力资源管理责任

业务部门经理的职责

案例：麦当劳的卫生保洁员

管理者的人力资源职责

管理箴言：业务部门经理，首先是一位合格的人力资源经理！

2.任职资格是人力资源管理的基础

什么是任职资格？

员工职业发展通道

任职资格等级

任职资格评价体系的意义

任职资格开发

-申报条件开发

-行为标准设计

业务模型及素质模型介绍

管理箴言：任职资格是人力资源管理的基础，搞透了任职资格也就搞懂了人力资源管理！

3.选择合适的人组建高绩效团队

甄选招聘

-招聘的重要性

-管理箴言：如果你选错了人，再高明的管理技巧也帮不了你！

-招聘能力提升的难度

-招聘法则

-招聘的角色分工

-面试评估范围

-职业的面试流程

-招聘的“门槛”

-软件开发人员招聘攻略

-面试中的“STAR”

-关键胜任能力考察

-内外部招聘利弊分析

-招聘中的十四个误区

-招聘的四种境界

团队角色

-优秀的团队角色构成

-世界万物各有功用

-团队角色一个都不能少

-团队角色定位

4.培训和开发――管理者的育人之道

员工培训

-案例：训练才能有素

-探讨：培训的需求从何而来

-培训的依据是什么

-从冰山模型说起

-案例研讨：一个失败的项目-组织学习体系
-员工发展的辅助体系

-隐性知识推广方法

-“拼像”而非“画像”

-培训相关工作重要性的调查员工辅导

-案例：谁是上级？

-测试：领导者自我行为分析

-员工发展的四个阶段

-阶段需要与对应的领导模式

-视频：锦囊妙计

-视频：软硬兼施

-情境领导总结

5.绩效管理和激励－管理者的用人之道

绩效管理和员工发展规划

-绩效管理的流程

-HR与直线经理的角色分工

-绩效目标的制定

-绩效评估中常见的问题

-绩效面谈的步骤

员工激励

-激励的九个了解和九个“有数”

-管理者认为下属需要的行为

-下属实际上需要的管理行为

-激励地图

-激励的需要

-激励的四个原则

-激励的五个策略

-负激励：指责与指正

-批评的原则

-案例：个性化的激励

6.人员保留与退出机制

人员保留

-员工离职的前期征兆-留人三要素

-人员挽留流程

案例：一名业务骨干的成功挽留

退出机制

-案例：心中永远的痛

-案例：离职面谈中的急中生智

-辞退面谈十步法