1、主动相迎 　　1） 满足顾客心理需要的四种打招呼方式及应用要点 　　2） 主动相迎时应关注的四个问题 　　3） 案例分享——等待客户询问与主动相迎的导购 　　2、 了解顾客需要 　　1） 对顾客心理需求的分类管理 　　2） 影响顾客心理的错误问题分析 　　3、 产品介绍 　　1） 顾客对服务不满还是对产品不满？ 　　2） 产品介绍的方法 　　协助试用与评价 　　1） 关注语言与非语言 　　2） 对三类客人的评价要点 　　3） 令顾客不满的评价后果：“跑单”与投诉 　　5、

　　一）、导购人员黄金形象之仪容
　　男导购员的基本仪容要求
　　女导购员的基本仪容要求
　　导购员的个人卫生要求
　　导购员妆容统一有代表性
　　（二）、导购员黄金形象之仪表
　　导购员工装着装规范
　　导购员配饰的使用规范
　　导购员使用本店形象产品
　　导购员胸牌佩戴规范
　　（三）、导购员黄金形象之仪态
　　导购员标准迎接顾客站姿
　　导购员标准行走礼仪
　　导购员规范坐姿礼仪
　　导购员表情规范
　　导购员常用手势
　　（四）、导购员整体形象细则
　　导购员注意眼神的礼仪
　　导购员注重身体语言
　　导购员微笑礼仪训练
　　导购员展示，拿取物品的态度
　　（五）导购员语言规范艺术
　　1、、导购员声音规范
　　声音要优美，温和
　　语言表达要恰当
　　个人仪态与优美语言搭配
　　2、导购员语言的运用技巧
　　导购员迎接客户的语言技巧
　　导购员介绍产品的语言技巧
　　导购员价格谈判的语言技巧
　　导购员送客的语言技巧
　　3、导购员文明用语规范
　　应对顾客各种情况的文明用语
　　四种服务禁忌语言
　　（五）导购员销售礼仪之“学会观察”
　　1、客户进门之“要观察”
　　2、客户讲话之“要倾听”
　　3、与客户交流要“总结”
　　（六）导购员迎接顾客和送别顾客礼仪
　　1、迎接顾客和送客的流程和礼仪规范
　　迎接顾客的进店
　　接近顾客，寻求是否需要帮助
　　帮助顾客寻找合适的商品
　　对同类商品进行比较选择
　　带领顾客进行商品交易
　　送别顾客至门外
　　二、迎接顾客和送别顾客的礼仪细则
　　迎接顾客的礼仪规范
　　销售中应该注意的六项礼仪规范
　　开关门的礼仪
　　动作迅速让顾客产生好感
　　对待顾客要一致同仁