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陈锋

团队素养--高效沟通

陈锋 /

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课程目标

提高中层管理者技能

课程大纲

  团队素养--高效沟通

  【课程时间】

  2 天

  【课程大纲】

  **篇 高效沟通

  **节:高效沟通与管理

  1.沟通的重要意义

  2.什么是高效沟通

  3.沟通的性质、意义与关键因素

  4.语言沟通与管理

  5.非语言沟通与管理

  第二节:影响沟通编码的五个要素

  1.技巧

  2.态度

  3.知识

  4.社会文化背景

  5.渠道

  第三节:人际交往的六种思维模式

  1.双赢(无交易)

  2.双赢

  3.先赢后输

  4.先输后赢

  5.赢

  6.输

  第四节:高效倾听

  1.什么是高效倾听

  2.高效倾听的技巧

  3.五种倾听的习惯

  4.同理心倾听

  第五节:高效提问

  1.沟通中提问的重要性

  2.开放式提问

  3.封闭式提问

  第六节:高效反馈

  1.沟通中反馈的重要性

  2.如何给予有效反馈

  3.反馈常见问题

  第二篇 人格特质与沟通技巧

  **节:人格特质的分类

  1.活泼型

  2.完美型

  3.力量型

  4.和平型

  第二节:人格特质与沟通技巧

  1.与活泼型沟通

  2.与完美型沟通

  3.与力量型沟通

  4.与和平型沟通

  第三篇 管理沟通的技巧

  **节:与上司沟通的技巧

  1.与上司沟通的基本态度

  2.如何与上司沟通

  3.如何接受上司指示

  4.如何向上司汇报工作

  5.如何向上司提出建议

  6.如何应对上司的请教

  7.与上司沟通的禁忌

  第二节:与下属沟通的技巧

  1.如何准确的向下属传递指令

  2.如何使下属积极接受命令

  3.如何督促下属全力以赴

  4.赞扬下属的技巧

  5.批评下属的技巧

  6.下属业绩较差时的沟通技巧

  第三节:与同事沟通的技巧

  1.部门间的“灰色地带”

  2.部门间横向沟通的要点

  3.部门主管间的横向沟通技巧

  4.部门同事间的横向沟通技巧

  第四篇 业务沟通的技巧

  **节:与股东、合伙人沟通的技巧

  (一)与股东的沟通

  1.公司的经营理念与企业文化

  2.公司的发展战略与近期目标

  3.公司的生产经营及重大事务

  4.股东关心的其他相关信息

  (二)与合伙人的沟通

  1.合伙人角色及作用

  2.公司经营目标的共识

  3.双赢的合作关系

  4.定期信息通报机制

  第二节:与供货商沟通的技巧

  1.合作法则

  2.优势法则

  3.权利法则

  4.简单法则

  5.调研法则

  第三节:与顾客沟通的技巧

  1.建立顾客关系

  2.维护顾客关系

  3.与顾客信息交流

  4.接受顾客信息反馈

  5.与客户沟通的技巧

  第四节:与媒体沟通的技巧

  1.尊重媒体的工作

  2.开诚布公

  3.适时提供资讯服务

  4.建立良性互动

  5.危机管理:屏风术

  第五篇 跨部门沟通的技巧

  **节:跨部门沟通的必要性

  1.部门冲突与部门合作

  2.公司内部常见的现象

  3.跨部门常见的问题

  第二节:跨部门沟通的技巧

  1.站在总经理的角度思考

  2.倡导“小”文化

  3.提升人员的内部服务意识

  4.树立共同的目标

  5.梳理模糊地带、明确职责

  6.搭建跨部门沟通的桥梁

  7.寻找佳途径

  8.因人而异的沟通

  第六篇 跨文化沟通的技巧

  **节:文化的理解

  1.文化的基本概念

  2.文化的不同层次

  3.文化漂移与文化变迁理论

  第二节:什么是跨文化沟通

  1.跨文化沟通的定义

  2.协调力:共同文化管理

  3.影响跨文化沟通的因素

  4.东西方文化的差异

  5.公司内跨文化沟通的障碍

  第三节:跨文化模型

  1.霍夫斯蒂特模型

  (1)权利距离

  (2)不确定性避免

  (3)男性度

  (4)个人主义

  2.七维文化模型

  (1)通用主义

  (2)集体主义

  (3)中性文化

  (4)扩散性文化

  (5)成就性文化

  (6)过去、现在、未来或其混合

  (7)控制自然与适应自然

  第四节:跨文化沟通语境

  1.高语境与低语境

  2.分析性思考者与直觉性思考者

  3.民族文化与语境

  4.职业文化与语境

  第五节:跨文化沟通技巧

  1.跨文化沟通的思路

  2.跨文化沟通的策略

  3.跨文化沟通的技巧

  第七篇:沟通的“一换三少五多”定律

  **节:一换

  1.换一个立场想问题

  2.换一个角度看问题

  3.换一个位置谈问题

  4.换一个念头思考问题

  5.换一个心情处理问题

  第二节:三少

  1.少一点不分场合的训人

  2.少盯着别人的缺点不放

  3.少在背后说风凉话

  第三节:五多

  1.多考虑别人的感受

  2.多把别人往好处想

  3.多给别人一些赞扬

  4.多问问对方有什么困难

  5.多一些灿烂的笑容

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