一 银行挑战与柜员角色
1、银行服务面临的挑战
2、国内银行的发展现状
3、认识银行客户
4、银行客户分类
5、客户的价值分析
二、柜员相关销售的知识
1、银行销售要解决的问题
2、销售的流程、步骤
3、柜面销售的基本功
4、柜面销售的具体步骤
三、服务中的几类客户识别方法
1、识别潜在客户
2、识别有价值的客户
3、识别客户的需求
四、柜面营销人员的五项修炼
1、看的技巧—观察客户
2、听的技巧—拉近与客户的关系
3、说的技巧—客户更在乎你怎么说
4、问的技巧—如何提问收集信息
5、沟通的技巧—知人知面更知心
五、客户异议处理
1、我在其他行办了
2、我对**不了解
3、我忙着呢
4、我需要的时候再找您好了
。。。。。。
六、营销的制胜法宝—转介绍
1、转介绍的意义
2、获得转介绍的途径
3、如何让客户为您转介绍
4、转介绍邀约话术
5、如何确定转介绍客户的价值
