**天

时间

内容

方法

目的

09:00-

10:15

**部分：管理者的角色与任务

l 讨论：不重视人力资源的恶果

l 管理者的五大职责

l 人力资源工作是谁的责任？

l 人力资源是干什么的？

讲解,讨论,展示，小游戏，小型案例

l 了解管理者的职责

l 了解人力资源管理者及各管理者在人力资源工作中的角色和定位

l 使管理者明白只有自己与人力资源部的共同努力才能建立专业的、充满乐趣的工作氛围

10:15- 10:30

休息

10:30- 12:00

第二部分：激励与留人

**章：激励

l 激励与半粒花生米

l 留人计划

l 1:8:1

l 用什么东西来留人

讲解，讨论

l **讲解和讨论使学员明白留人计划的基本内容，不是什么人都留

l 怎样用将心比心的方法来了解员工的需求并设法满足它

12:00- 13:30

午餐

13:30- 15:30

第二章：薪酬

l 薪酬原则

l 案例：‘该付给他们多少钱？’

l 工资与奖金

讲解,案例分析，讨论,

l 使学员明白薪酬的陷阱和原则

l 让大家明白薪酬工作的原理和意义

15:30- 15:45

休息

15:45-

17:00

第三章：员工培养

l 培训需求是谁的需求

l 管理者能为培训做哪些工作

第四章：员工关系

l EEO

l 员工关系的要点

讲解,讨论,展示，案例

l 让大家了解培训的真正目的是什么

l 大家应该怎样与人力资源配合才能使培训有效

l 了解一些国内外的关于员工关系以及合法用工的要点

第二天

时间

内容

方法

目的

09:00-

10:15

第三部分：绩效管理

l 绩效管理不是什么

l 绩效管理是什么

l 为什么要进行绩效评估

l 经理们不情愿的理由及对策

l 绩效管理的原则

反思，讲解,讨论,展示

l 使学员自身真正了解绩效评估的意义

l 从而帮助那些对此项工作有误解的经理们端正态度

l 使学员明白怎样的评估是有效的和容易被接受的

10:15-10:30

休息

10:30-12:00

l 目标管理(MBO)

l SMART

l 目标管理的6大操作步骤

案例分析，讨论，教员点评

l 学员将会了解到怎样设置目标，怎样分解目标，怎样跟踪目标和反馈

12:00-13:30

午餐

13:30-15:30

l 量化：如何有效量化

l 练习：为明年订绩效目标

l 经理需做的准备

l 绩效评估主要内容

讲解,模拟真实场景

l **为明年订绩效目标使学员明白什么是绩效什么不是绩效评估项目，以及应该怎样预设量化标准

15:30- 15:45

休息

15:45-

17:00

l 讨论：要不要批评

l 怎样处理绩效不好的员工

l 场景模拟：绩效辅导

l 怎样处理意见不统一

l 怎样处理消极和不热情的状况

l 三种要注意的评估倾向

l 强制分布

l 角色扮演：绩效面谈

讲解,讨论，场景模拟，角色扮演

l 学员队绩效辅导有一个全面的认识

l **面谈的角色扮演使学员更加深刻地理解绩效评估技巧的要点

第三天

时间

内容

方法

目的

09:00- 10:15

第四部分：招聘面试

l 什么是招聘

l 什么是面试

l 三大核心能力与结构面试法

l 工具：结构面试问卷

l 怎样准备一次高度专业化的面试：面试的十点准备单

l 工具：招聘面试的6大规范

讲解,讨论，小案例

l 对招聘和甄选有一个基本的了解

l **三大核心能力的分析，使大家明白怎样用结构面试法来进行技术把关

l **一些好的案例使学员了解怎样准备一次专业的面试

10:15- 10:30

休息

10:30- 12:00

行为描述式面试技巧

l 传统的面试问题有哪些

l 工具：BEI

l 行为描述式的面试技巧有哪些好处

l 应怎样保证问题有用

练习，讲解, 分析，讨论

l **将非行为描述式问题改成行为描述式问题使学员发现提问的效度提高了。

12:00- 13:30

午餐

13:30- 15:30

练习：换个问法

l 怎样追问

l 问题参考

l 怎样制作行为描述的问卷

l 假设性问题

练习，更改问卷，小组讨论

l **练习使学员真正理解和会做行为描述式的问卷

l **追问能大限度地找出事实，从而降低招错人的风险

l **假设性问题使应聘者避无所避，使面试问题更具强制性和结构性

15:30- 15:45

休息

15:45- 17:00

练习：做问卷及角色扮演

l 将每两人分为一组：一个面试者，和一个应聘者。每个小组成员将为对方设计一个结构性问卷，并尝试不同角色

l 角色扮演

做问卷，小组内的角色扮演

l **面谈的角色扮演使学员更加深刻地理解行为描述式面谈的要领和招聘面试中的各个方面。