官方版的互联网 是把互联网的创新成果与经济社会各领域深度融合，推动技术进步、效率提升和组织变革，提升实体经济创新力和生产力，形成更广泛的以互联网为基础设施和创新要素的经济社会发展新形势。而民间版的互联网 是跨界融合，推动产业升级，不断创造出新产品、新业务、新模式；与实体经济结合，促进实体经济转型、增值、提效。 在营销行业里面，电商的发展速度远远超过传统零售业的发展速度，因为电商有平台，包括三大平台：第一是信息交互平台，第二是支付平台，第三是配送平台。在信息交互平台上，所有的购买者、销售者、其它厂家的所有信息都在这个平台上可以见到。但如果到一个商场去，就不可能获得这么多信息。原来，只要商场做得非常大，做到第一，别人就很难跟你竞争。但是现在淘宝网可以做到一万亿，而一个实体店要做到一万亿很难。淘宝网还在继续成长，原因在于它搭建了平台让所有资源都在上面运行。  在新的竞争形势和市场环境下，如何转型升级转变零售业的发展方式？越来越多的零售企业开始陷入迷茫之中，不知道零售业下一步该往何处去。这一切的变化，都是因为本土零售业所处的市场环境和竞争环境已经发生了根本性的变化，这种不可逆转的改变，对零售业提出了新的挑战，转型已经成为大多数中国零售业生死存亡的必然选择。 互联网 带来的变化将超乎我们的想象，对于广大零售业来说，决策者对互联网 认识能力有多大，成功转型升级的机会就有多大。俗话说，生于忧患，死于安乐。对于正在谋求转型的传统零售业来说，不妨从互联网 中去寻找出路。零售业可以根据自身的条件和现实，运用互联网技术带来的方便、快捷和跨时空等优势，觅得一条通往明天的希望之路。既可以像海尔那样，运用互联网技术重新定位零售业性质，实现零售业的华丽转身；也可以像许多电商那样，通过互联网技术和传统产业的有效嫁接，取得“枯木逢春”的效果；既可以是化学式的融合，让零售业脱胎换骨，也可以是物理是的结合，让“一加一大于二”。

一、互联网 ，何为

² 互联网 ，我们 什么？

² 互联网 的背景与本质

² 互联网 ，变与不变

² 互联网 时代来临，你真的准备好了吗

² 互联网＋对中国的影响

二、互联网＋对零售业的影响

² 互联网 倒逼零售业升级

² 互联网 促使传统零售业系统性的变化

² 互联网 金融，新的生态、新的物种

² 互联网 商业迫使零售服务模式改变

² 互联网对服务营销效率的改变

三、透视商业模式

² 什么是商业模式

² 商业模式与管理模式有什么不同

² 当今零售业经营环境的主要特征

² 微利时代的产品特征与客户需求

² 成功商业模式的基础

² 案例分析：知名品牌运营公司的商业模式

四、找到定位

² 怎样定位

² 有什么样的资源能力：案例

² 顾客的真正需求是什么：案例

² 零售业的行业需求是什么：案例

² 改变你的位置：案例

² 重新定位你的顾客：案例

² 定位的角色

五、商业模式：零售服务系统认识与分析

² 什么是零售服务系统

² 合作还是竞争

² 投资少、风险低、收益高的零售服务系统

² 加强顾客参与感

² 从销售到服务的零售服务系统演化

² 内外兼修的零售服务系统

² 我们应该建立什么样的零售服务系统

六、商业模式：关键资源能力

² 什么是关键资源能力

² 集中的能力

² 资源优化：设计和营销成就品牌

² 零售业的个性化和区域化

² 资源整合——如何借船出海

² 们应该拥有什么样的资源能力

七、商业模式：盈利模式

² 什么是盈利模式

² 构建好的盈利模式

² 享受竞争背后的整个市场

² 个性化经营，多样化盈利

² 明修栈道，暗度陈仓

八、商业模式：升级

² 什么时候升级

² 从哪里开始升级

ü 商业模式与管理模式

ü 升级定位

ü 升级零售服务系统

ü 升级盈利模式

ü 升级关键资源能力

² 商业模式升级的方向

² 商业模式升级的挑战