课程背景：

在当今激烈的市场竞争中，人力资源管理与开发已成为企业制胜的重要因素。而部门经理对于人员管理知识和管理技巧比较缺乏，很难有效提升团队工作效率。为帮助部门经理提升人员管理能力，特开发本课程。

本课程帮助部门经理从如何招聘人，到如何用人，从如何培育人到如何激励人。在人员管理工作中和人力资源部门的分工如何等，帮助部门经理提高所领导团队的工作表现和生产力，培养卓越的职业经理人，并进而发挥公司整体人力资源价值和管理水平。

课程价值：

从选人的角度掌握如何来招聘并面试首选人技巧

从育人的角度掌握如何建立人才梯队，培养下属

从用人的角度掌握绩效领导力帮助下属提升业绩

从留人的角度掌握留谁，怎么留，怎么激励方法

课程时间：2天，6小时/天

课程对象：部门经理级别管理人员

课程方式：工具 案例 互动 演练

课程大纲

**讲：什么是非人力资源经理的人力资源管理

一、管理中的人力资源管理定位

1. 什么是人力资源管理

2. 人力资源管理对企业的价值

3. 人力资源的六大模块的分析

4. 人力资源管理者的定位及分析

二、部门经理的人力资源管理定位

1. 彼得·德鲁克企业对管理的人员定位

2. 部门经理在人的管理方面的通病

3. 人力资源管理到底是谁的责任

4. 部门经理的人力资源管理定位

1）什么是部门经理的人力资源管理

2）人力资源部和业务部门人力资源管理工作差异

第二讲：部门职位管理

一、岗位说明书的编写和应用

1. 岗位说明书编写应遵循的基本原则

2. 岗位说明书在日常部门管理工作中的运用

3. 描述岗位职责的八个要点

1）岗位需要设立的目的

2）岗位基本描述信息

3）该岗位员工生涯主要发展的方向

4）岗位工作职责和内容

5）岗位在公司的组织结构图

6）岗位的权利和责任

7）岗位职位的任职资格

8）岗位工作特点、工作条件

练习：如何明确岗位设立的目的

练习：确定下属工作职责的方法

第三讲：人才甄选与招聘渠道（选人）

一、招聘前的准备

1. 面试官应该了解的招聘工作

1）招聘面试工作的分工及协作要点

2）人才招聘面试、评价、录用的流程

3）内部招聘和外聘招聘的优缺点

4）外部人才招聘的主要渠道及其优缺点？

2. 面试人员的职业素养

1）面试官的仪容仪表

2）面试官的眼神、情绪、时间控制

3）面试官如何察看与分析面试中非语言信息

讨论：面试官应该具备的素质

二、招聘岗位的评价要素

1. 岗位的胜任素质模型和评价要素

1）什么是岗位胜任力素质模型

2）胜任力素质模型的三个胜任力是什么

3）胜任力模型的提炼方法

4）评价要素的选取方法

5）评价要素的定义和评分方法

2. 校园招聘的评价要素

1）95后新时代员工的行为特点

2）校园招聘评价要素确定

三、什么是结构化面试

1. 如何操作结构化面试：“四步法”

2. 结构化面试的七种提问技巧

3. 结构化面试提问分析技巧

练习：结构化面试问题设计

四、STAR行为面试

1. 认识行为面试

1）什么是STAR行为面试

2）为什么要用STAR行为面试

2. STAR行为面试方法提问评价方法

1）如何用STAR行为面试方法进行提问

2）STAR行为面试如何对应聘者的经历分析

3）STAR行为面试如何对应聘者工作能力进行考评

4）如何在面试过程中观察与鉴别真伪？

练习：STAR行为面试提问技巧

第四讲：部门经理如何有效培育下属（育人）

一、部门经理的培训管理

1. 培训在人力资源管理中的作用

2. 部门经理培训管理中的角色分工

3. 部门经理如何实施培训管理

1）培训需求的来源及培训需求的分析

2）企业内培训的方式有哪些？

3）影响培训学习的因素有哪些？

4）培训实施的跟进方法和步骤

5）如何将培训效果进行转化

练习：培训计划制订

二、企业人才梯队建设

1. 什么是企业人才梯队

2. 如何进行企业人才梯队建设

3. 如何设计人才梯队进出库管理机制

4. 员工职业生涯管理

1）员工职业生涯管理及其意义

2）员工职业生涯规划的步骤

练习：员工职业生涯规划设计

第五讲：部门经理如何帮助下属提升工作绩效（用人）

一、员工的目标管理

1. 企业用好人的本质是什么

2. 管理者用人的管理模型

3. 管理者传递工作目标的重要性

工具：目标的SMART原则

讨论：提升传递工作目标我还要做什么

二、员工的激励管理

1. 什么是管理者的激励

2. 激励包括哪两个方面

3. 如何**认可和奖励来激励员工

4. 激励员工的时间和激励的方式

练习：起草更好激励员工改进的方案

三、员工的辅导管理

1. 管理者如何指导下属

2. 指导下属员工的方法要点

3. 影响绩效辅导效果的因素及注意事项

4. 针对四种不同的员工的辅导方法

工具：GROW—绩效辅导的对话技巧

情景模拟：员工工作辅导技巧

第六讲：部门经理如何留住优秀人才（留人）

一、合理应对员工流失

1. 员工流失分析

1）员工流失率如何计算方法

2）员工流失的主要原因分析

2. 员工流失管理

1）员工流失对公司有哪些影响

2）哪些是企业中要留的人才

3）应对优秀员工流失的策略

二、合理平衡员工薪酬激励

1. 马斯洛需求层次理论及与激励的关系

2. 如何平衡薪酬公平对管理的影响

3. 物质激励与非物质激励对员工的影响

讨论：建立多元化的留人体系

三、合理处理员工劳动纠纷

1. 劳动纠纷处理分工策略

2. 常用劳动的法律法规解析