◆    企业中最复杂的因素是人，员工喜怒哀乐的情绪，往往会影响其工作的状态和效率。员工要每天面对工作任务和业绩要求，面对与人合作和人际沟通，没有一个积极的心态，就会产生很多的抱怨和不满，影响着工作效率和良好的生活品质。   ◆    员工只有管理好自己的情绪、塑造阳光心态，享受工作才能快乐的工作，只有快乐的工作才能给企业创造更大的财富，达到与企业共赢的目的。

1、将现有员工的存量进行激活，才能发挥其工作的动力和积极性，才能落实银行的战略目标。 2、训练有素的队伍，技能精良的员工，是领导开展工作的得力助力，因此职业化是企业发展的必然要求，职业化的训练也是员工成长的必经之路。 3、培训使学员掌握正确的工作态度和职业素养，提升员工的职业化意识，掌握如何进行压力管理、服务意识及自我修炼等多项技巧。 4、阳光心态是积极、知足、感恩、达观的一种心智模式。阳光心态可以使人深刻而不浮躁，谦和而不张扬，自信而又亲和，缔造自我内心和谐、家庭和谐以及团队和谐。 提升对个性的

【课程大纲】

一、心态篇——职业化的精神塑造

（一） 职业化的基本常识

   1、 什么是职业与职业化

   2、 我来这家企业干什么

   3、 我要在企业里怎么干

   4、 员工职业化辅导意义

（二） 职业化的基本礼仪

   1、 三秒钟印象

   2、 仪容仪表

   3、 坐车礼仪

   4、 介绍礼仪（相互介绍练习）

   5、 握手礼仪（相互握手练习）

   6、 名片礼仪（递接名片练习）

   7、 餐桌礼仪

   8、 会议礼仪

   9、 电话礼仪（案例讨论）

（三）关注职场六大禁忌

   1、独善其身、拒绝承担个人责任

   2、没有危机感和竞争意识

   3、打工心态、消极被动

   4、私底下传播谣言、说上司坏话

   5、不服从管理、清高孤傲

   6、 借口太多、斤斤计较

（四） 培育六种职业意识

   1、 尽职尽责、有使命感

   2、 危机意识、有紧张感

   3、 关爱为桥、严格为路

   4、 品德是根、诚信为本

   5、 服从管理、积极主动

   6、 监督检查、检讨自省

（五） 修炼六项良好心态

   1、 忠诚敬业之心

   2、 积极进取之心

   3、 感恩奉献之心

   4、 合作共赢之心

   5、 开拓创新之心

   6、 永续学习之心

二、行动篇——职业化的工作方法

（一） 提升效率的七个方法

（二） 问题分析的5WHY法 （分组练习）

（三） 接受任务的6W3H法

（四） 思维导图与鱼骨图法

（五） 达成目标的PDCA法

三、技巧篇——职业化的人际沟通

（一） 沟通类别与沟**程

（二） 沟通不畅的具体原因（案例讨论）

（三） 沟通的六个基本步骤

（四） 平行与上行沟通技巧

（五） 个性特征与沟通方式

四、情商篇——职业化的压力调节

（一） 认识压力与不良情绪

   1、 压力与压力源

   2、 压力产生的正负效应

   3、 压力与情绪反应

（二） 了解压力产生的原因

   1、 个性人格因素

   2、 个人生活因素

   3、 工作环境因素

（三） 掌握压力调节的方法

   1、 心理压力的自我评估

   测试：《焦虑自评量表SAS》现场测试

   2、 自我压力调节的范围

   3、 自我压力调节——生理调节技术

（1） 抗压饮食疗法

（2） 作息时间疗法

（3） 视觉颜色疗法

（4） 环境暗示疗法

（5） 深度呼吸技术

（6） 慢跑运动疗法

（7） 渐进式肌肉放松训练 （现场练习）

（8） 简易放松训练 （现场练习）

（9） 催眠静坐放松训练

   4、 自我压力调节——心理调节技术

（1） ABC认知行为疗法 （现场练习）

（2） 遭遇比较法

（3） 亲情倾诉法

（4） 适度宣泄法

（5） 抽离转移法

（6） 音乐小游戏放松

（7） 系统脱敏压力日记

（8） 合理情绪想象技术（练习：压力气球 ）

（9） 阳性强化代币管制

（10） 厌恶疗法

（11） 拓展训练

（12） 多演练多学习

   5、 EQ提升技术

（1） 人际赞美艺术

（2） 微笑交往艺术

（四） 能量层级与阳光心态

总结 ：

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