◆    企业中最复杂的因素是人，员工喜怒哀乐的情绪，往往会影响其工作的状态和效率。员工要每天面对工作任务和业绩要求，面对与人合作和人际沟通，没有一个积极的心态，就会产生很多的抱怨和不满，影响着工作效率和良好的生活品质。   ◆    员工只有管理好自己的情绪、塑造阳光心态，享受工作才能快乐的工作，只有快乐的工作才能给企业创造更大的财富，达到与企业共赢的目的。

1、职业化是企业发展的必然要求，职业化是员工成长的必经之路。 2、员工队伍的职业化、正规化，是企业核心能力的体现，职业化培养团队士气，创建学习型团队的组织氛围，建立一支向心力强和高绩效的职业化团队。 3、培训使学员掌握正确的工作态度和职业素养，提升员工的职业化意识，掌握如何进行工作沟通、时间管理、压力管理、服务意识及自我修炼等多项技巧。

【课程大纲】

一讲、  职业化心态与团队协作

• 职业化就是我们 对待工作要有积极的心态，高度的热情和责任，勇于付出，乐于奉献，要富有团队协作精神，不折不扣地完成自己的本职工作
• 从学生到职业人心态的调适
• 角色转换---职业人的思维训练
• 心智模式检视
• 建立全新的观点
• 有责任心的工作习惯
• 职业化的工作态度　　
• 职业化的工作技能　　
• 职业化的工作道德      
• 职业化的工作形象      
• 团队中的角色认知
• 团队中常见的五种角色
• 角色如何适应团队
• 如何发现团队中个人的优势，并有效整合
• 团队关于目标、信任、超越的的团队练习
• 案例：收入相同的两个员工，一个踏实做事，另外一个经常眼高手低

第二讲、   执行力与职业素养

• 结果与任务：执行就是要结果
• 结果三要素
• 以结果做商业交换的平台。
• 客户价值是做结果的方向
• 如何做结果
• 构建执行力的四要素
• 企业需要的职业精神
• 主动、忠诚、责任、服从、协作、敬业
• 忠于公司就是忠于自己
• 与企业同舟共济
• 对企业要有服务的心态
• 如何成为九段员工
• 执行型人才的三大标准
• 建立一对一责任，防止责任被稀释
• 习惯是知识、技能和欲望运作时的交集
• 要把“我们”的责任变成“我”的责任
• 案例：执行力与如何克服眼高手低

第三讲、 高效人际沟通技能

• 沟通的三大要素和内容
• 缺乏沟通的原因：技能、意愿、氛围
• 高效沟通的六大步骤
• 实际沟通案例分析
• 人际关系的四大分类
• 各类人际风格的特征与沟通技巧
• 有效沟通的四个基本法则　
• 倾听的技巧
• 反馈、倾听、谈吐、争论
• 倾听的含义和目的
• 不同类型的倾听所产生的沟通问题　
• 同理心倾听的技巧与好处
• 倾听中的适当提问　
• 跨部门沟通的分析
• 向上、向下、平行沟通要点分析
• 案例：为什么好像上级不重视我？如何与上级沟通？

第四讲、  服务意识与语言艺术

• 为何三米微笑如此有效
• 面对顾客抱怨应该具有的态度
• 掌握解决顾客抱怨的方法及途径
• 维护忠诚客户
• 服务忌语

第五讲、  如何高效管理时间

• **代时间管理
• 第二代时间管理
• 第三代时间管理
• 第四代时间管理
• 个人工作案例分析
• 时间管理的案例分析
• 大石头理论
• 二八原则
• ABC法则
• 办事的优先次序
• 4D原则
• 时间管理的犹他法则
• Salami技术

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