银行网点中大堂经理扮演着越来越重要的地位，成为厅堂管理的核心人物，是网点营业大厅服务现场的组织者和资源调配者，是在第一时间了解客户需求、分流客户、推介产品、维护客户关系、维护大堂秩序、协调网点资源，为客户提供满意服务体验的第一受理人。因此，培养新任大堂经理快速转变角色，迅速成长成为银行网点人员培养的重要组成部分。

通过一天的培训，能够使新任大堂经理明确了解大堂经理的岗位角色、岗位职责以及岗位流程，通过《大堂经理服务与营销》课程以掌握基础的大堂经理工作流程、完成初步的角色转变，了解大堂经理应该做些什么、怎么做，掌握基础的厅堂管理技巧、应急处理技巧和营销技巧，成为厅堂管理第一人和服务提升责任人，做好日常厅堂管理工作的同时，带领厅堂团队提升营销业绩、解决客户问题，提升客户满意度。

课程大纲/要点：

开场：自我介绍 学员互动：欢迎新任大堂经理上岗，成为大堂经理团队的重要一份子，希望他们能够**本堂课学到厅堂管理技巧和经验，提升自身管理能力的同时，带领团队提升服务质量。

课程导入：为什么要让客户满意

（一）您认为大堂经理是“站出来”的吗？

 引出：您是否清楚地了解自己的岗位呢？

（二）如果您是客户，来到银行网点期望获得什么样的服务？

 引出：您今天换位思考了吗？

（三）您认为大堂经理的理想状态的一天是怎样的呢？

 引出：您是否德才兼备呢？

一、大堂经理的岗位角色

二、大堂经理的岗位职责

三、大堂经理的岗位流程