随着商业银行网点转型的步伐加快，以及互联网金融对传统银行网点的冲击，更多的银行需要银行在营业厅配置一名或多名人员做好客户引导和分流工作，这个岗位就是大堂经理。大堂经理服务的好坏直接关系到客户对于银行的印象，也关系到厅堂内部岗位间的联动。做好主动服务是大堂经理的第一要务，大堂经理的第二项主要工作除了引导分流客户外，通过在与客户每一个接触点的中，能敏锐地觉察并激发出客户的需求，将其转介到理财经理处，促成销售。因此，大堂经理在营业厅的作用非常重要，本课程将结合大堂经理岗位的重要性着重讲授大堂经理的主动服务及主动营销技巧。

课程大纲/要点：

**部分银行网点的趋势变化

第二部分 大堂经理的角色认知

第三部分大堂经理主动服务篇

第四部分  主动营销篇