沟通永远是企业员工与员工之间,部门与部门之间的永恒话题,但是要成为一个真正的沟通能手,不是与生俱来的,因为沟通是讲求技巧性和技术性的,不管作为上司或下属,要在企业组织中”行云如水”,掌握必要和良好的沟通技能是最为基础的.

此课程即是根据企业组织中的具体沟通情况,让学员掌握: 1)沟通的真正意义 2)有效沟通的障碍和对策 3)管理沟通中的形形色色问题和策略 4)如何处理人际和管理冲突 5)有效团队协作下的沟通管理 6)面谈和绩效评估沟通策略 7)如何进行有效的会议沟通 8)书面沟通和非语言沟通的重要点 9)自我沟通能力和压力沟通技巧

课程大纲:

1. 如何理解真正的沟通含义

1) 案例:空姐的尴尬

2) 沟通是一门技术性学问

3) 沟通的基本模型

2. 有效沟通需要考虑的因素

1) 信息发送者 – 可信度意义

2) 听众 – 需求在哪里?

3) 目的 – 重要性

4) 信息 – 有效组织

5) 渠道 – 正式和非正式效果

6) 环境 – 环境组成

7) 反馈 – 不同形式

3. 沟通方式和障碍

1) 内容控制程度和听众参与程度

2) 源于信息发送者方面的障碍

3) 源于信息接收者方面障碍

心理障碍

4) 有效沟通的策略

4. 管理沟通

1) 基础和特征

2) 解决目标问题的前提下强化积极的人际关系

3) 管理和沟通的关系 – 管理职能和管理者角色

4) 管理沟通的作用

5. 管理沟通的客体分析

1) 他们感觉如何? – 兴趣程度

2) 如何激发他们? – 利益\可信度\信息结构

3) 如何应对不同心理需求的对象和策略

4) 如何应对不同管理风格的上级和对策

5) 自我风格测试

6) 如何应对不同气质类型的下属和对策

6. 沟通主体分析

1) 在目标引导下,结合自我情况的沟通问题

2) 如何有效教育下属和沟通策略

3) 不同管理风格的上司分类矩阵

4) 案例:复杂沟通环境下的策略

7. 沟通信息策略和原则

1) 事实导向定位

2) 客观性和针对性描述

3) 有效语言表达

4) 沟通中的双向策略

5) 书面沟通中的换位思考注意点

8. 影响管理沟通的因素

1) 内部因素

2) 外部因素

3) 管理者类型和管理模式

4) 4种有效应对策略

9. 组织沟通

1) 不同沟通类型解释

2) 不同沟通障碍和有效应对对策

3) 组织中的非正式沟通网络和应对

10. 团队沟通和冲突管理

1) 团队沟通的含义和要素

2) 不同团队发展阶段的有效沟通

3) 有效的团队会议沟通

4) 冲突的类型分析

5) 人际冲突的过程

6) 人际冲突的处理方式

7) 不同沟通方式下的人际冲突

8) 工作中冲突的避免和处理

9) 有效跨部门合作方式和技巧

11. 有效的面谈技巧

1) 了解听众

2) 营造氛围

3) 阐明问题

4) 恰当提问

5) 适时记录

6) 作为面谈对象的技巧

7) 绩效评估面谈难点和分析

12. 自我沟通

1) 自我沟通具体作用

2) 自我沟通方式

3) 自我沟通的主要障碍和应对策略

4) 认识自我行动计划步骤

13. 倾听的类型

1) 不善于倾听者类型

2) 衡量自己倾听的有效性

3) 倾听障碍和应对策略

4) 倾听中的交流要点

14. 非语言沟通

1) 非语言沟通与语言沟通的关系

2) 非语言沟通类型

3) 常见肢体语言的解析

15. 书面沟通

1) 书面沟通应该遵循的原则

2) 书面沟通基本形式

3) 商务信函标准和种类

4) 有效书面沟通的3大策略

16. 压力沟通

1) 压力自我评估

2) 压力源和压力的影响

3) 压力的识别

4) 缓解压力的沟通策略