当前位置: 首页 > 职业素养 > 职业心态 > 起航之旅:校(社)招新员工职业化心态塑造与职场胜任力
【课程大纲】
**单元、职业蜕变:快速进入角色,逐步迈向卓越
一、优秀员工职业化及快速进入职业角色转变
1、职业化素质与能力模型
2、优秀企业不喜欢的员工类型
3、优秀企业**欣赏的员工类型
4、企业员工常犯的主要错误
5、职业化必备心态及塑造方法
视频分享:海尔人的心态。
6、职业化必备行为准则
7、自动自发的工作行为
世界咖啡:如何才能自动自发的工作?
世界咖啡:如何才能成为优秀的企业人?
二、职场人员仪表礼仪
导入:服饰是一种社会符号
1、职场男士如何选择西装以及穿着要领
(1)西装的四大款式
(2)职场男士应该怎样选择西装
(3)让你的单排扣西装出精致感
(4)原来男士衬衫有如此多的讲究
(5)男士西装配饰大揭秘
(6)100-1=0,不容忽视的仪容整理
2、女性职业形象设计——让你的收入多14%
案例分析:赵薇的服饰与范冰冰的服饰到时差异在哪?
(1)三色原则
(2)你必须知道的职场女性着装标准
(3)制服的统一标准
(4)职场妆容的“三重两次“
(5)职场女性仪容整理
现场实操:现场检查员工着装及仪容标准,及时帮助纠正。
三、职场基本仪态礼仪规范
案例导入:电影片段案例
1、微笑礼仪
(1)“贵”在心态,“差”在一念
(2)五度微笑法
(3)练习微笑的两种方法
2、眼神礼仪
(1)请注意保持眼神笑
(2)与人眼神交流的正确方法
3、男女职员标准站姿
4、男女职员标准坐姿
5、男女职员标准蹲姿
6、男女职员标准走姿
现场实操:练习微笑,眼神,坐立行走蹲的仪态礼仪,并且及时纠正
四、职场商务礼仪规范
案例导入:情节设置
1、如此简单的握手礼你做对了吗?
(1)三种常见的错误握手方式
(2)正确的握手方式
(3)谁先伸手—职场&社交大不同
(4)以下握手方式禁止出现在职场
2、你会拥抱礼吗?
3、学会拥吻礼—面对外籍客户不再尴尬
(1)称谓礼仪
(2)国际通用称谓的小玄机
(3)适用于职场的其他称谓礼仪
(4)职场中绝对不能出现的称谓
4、介绍礼仪的四字原则
5、递接名片的礼仪
(1)递接名片按体现你的职业素养
(2)切忌凭感觉猜客户姓名
6、引领礼仪
(1)如何带客户上下楼梯
(2)箱式电梯谁先上下?
(3)滚动式电梯的小法则
7、你会招待客户吗?
(1)招待礼仪三法则
(2)端茶倒水学问大
现场实操:布置会议场景,分组分角色模拟会议场景,练习基本仪态礼仪和接待仪态礼仪
8、接站时,你就是企业形象代言人
(1)接站行为三不要
(2)接站时的礼仪标准
9、提拿行李原来如此讲究
10、并行时的引领礼仪
11、优秀职场人员必须掌握的乘车礼仪
(1)轿车中哪一个是尊位
(2)你会请客户上车吗?
(2)不要忽略小小的关门动作
12、学会沟通,让你面对客户不再尴尬
(1)赞美不是**的沟通方式
(2)沟通之前请定位角色
(3)与客户沟通的八字箴言
(4)一定要修正的沟通思维
(6)白金法则让你成为交际高手
(7)沟通交谈四不要
13、不要轻视打电话
(1)接电话的标准
(2)讲电话的礼节
(3)挂电话的技巧
(4)回电话的时间
五、如何提升执行力水平
1、执行力的8字态度: “认真**,聪明第二”
2、执行力16字原则
案例分析:六小龄童的火眼金睛是如何炼成的
案例分析:梅兰芳的慧目俊眼是如何炼成的
3、执行力24字方法
(1)执行前:决心**,论证第二
(2)执行中:速度**,完美第二
(3)执行后:结果**,理由第二
案例分析:从兄弟射雁看执行的速度
群策群力:“当一天和尚撞一天钟”正确吗?
(4)做结果不做任务
案例分析:如何接受如何?
4、高效执行力的9个方法
(1)打破权威,怀疑一切
(2)精益求精,逐个解决
(3)整体检查,圆满解决
(4)过犹不及
(5)永不破坏规矩
(6)必备的反向工作法(冷了加热-热了降温)
(7)如何处理一山二虎
(8)工作备忘录应用
(9)执行力的流程法
六、科学的工作方法之工作目标管理
1、何谓自己的工作目标
2、工作目标制定的SMART原则
3、工作目标制定的三种考量
4、工作目标制定的六种技巧
5、工作目标管理的思路、流程
6、工作目标计划的实施与跟进
7、工作目标控制方法-工作监督
七、科学工作方法之任务计划管理
1、计划管理的概要
2、制定计划的步骤
3、制订计划的方法
4、影响计划的内外变量(SWOT分析法自我检测)
5、接受上级命令的三个步骤
6、科学的记录方法:6W3H
7、解决工作中问题的九个步骤
行动学习:本周领导给你十个任务,你怎么来进行规划、执行,管理自己的进程?
八、如何管理自己的情绪:阳光心态正能量
1、什么是心态?什么是心态的二面性?
2、本我、自我、超我(她为什么会这么选择?)
3、风格三个不同维度造就不同心态
4、阳光心态从哪里来?
5、阳光心态细分的十二种心态
6、塑造阳光心态的几个工具
(1)改变态度
(2)学会享受过程
(3)活在当下
(4)我的快乐我做主
(5)学会感恩
(6)相信这个世界你不是**倒霉的
(7)天堂、地狱由心造
(8)压力太大的时候要学会弯曲
(9)阳光心态的四个步骤
案例分析:特种兵的冠军之路
第二单元、1 1>2:团队融入、魅力沟通技巧与和谐的人际关系建立
一、团队融入与团队意识
1、何谓高绩效工作团队
2、阻碍新员工融入团队的障碍
3、迅速融入团队的技巧
4、团队中的自我认知
5、团队合作性我做起
6、团队合作精神塑造
现场活动:体验团队协作的重要性。
二、如何处理工作中的人际关系
1、如何赢得合作的人际关系
2、工作关系中的自我管理
3、注意团结合作
4、学会积极配合
5、化解同事矛盾
案例分析:浙江电信集团客户经理糟糕的一天?
三、如何与领导相处
1、工作中如何接受上级指令
2、工作中如何汇报工作
3、工作中如何与上司讨论问题
4、工作中如何发表异议
5、工作中如何接受批评
案例分析:安徽合肥移动网络口技术人员与领导相处的方法效
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