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罗铭

《塑造完美形象 赢得客户认可》

罗铭 / 注册培训师、注册高级人力资源经理

课程价格: 具体课酬和讲师商量确定

常驻地: 南京

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课程背景

你是否曾有这样的感觉: 我的衣着服饰很“潮”,但是领导们却说我不够职业化; 我已经西装革履,但是朋友却说我穿着有问题; 我接待客户很热情,我也有经验,但是客户却认为我太嫩; 我的酒量很好,但是在聚餐中我不知道如何做到恰到好处,搞好客户关系; 我面对西餐时候,不知道如何处理手上的刀叉和食物; ..... 优秀的职业人士有一个共同特点,他们对自己的穿着服饰,言谈举止都非常职业化,能够赢得上下级同事尊重;得到客户的认可,赢得职业专家的心里感受,进而提高个人和团队的工作效率和工作业绩。而低效率的工作人员往往是不懂得商务礼仪,让客户得不到安全感觉和专家认可,导致工作效率的低下。通过《塑造完美形象 赢得客户认可》课程的学习,学员将能学习到商务礼仪的指示,运用适合的方法提升自己和团队的形象,为今后的卓越表现打下良好基础。

课程目标

了解礼仪在生活、工作重要性 学习有关职场中形象、交际、沟通礼仪基本知识 通过知识学习,进而提升工作效率 掌握运用礼仪达到促进销售提升目的

课程大纲

课程大纲


导言:

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1: 破冰游戏,让学员进入培训状态

2:视频了解礼仪在商务活动中的重要性


Ø 职场形象礼仪

1:礼仪对个人和团队的重要性

2:职场礼仪对工作重要性

3: 职场礼仪的分类

  1).职场服饰礼仪

  2).职场仪容礼仪

  3).职场仪态礼仪

  4)职场语言礼仪

4: 如何**时间**礼仪赢得客户认可和信赖

案例:**夫人的风范带来职业感分享


Ø 职场交际礼仪

1.  职场交际礼仪在工作中运用

2:职场交际礼仪的分类

3:(重点) 职场交际礼仪中见面礼仪

  1) 职场中的问候礼仪

  2) 职场中的介绍和握手礼仪

  3) 职场中介绍礼仪

  4) 职场中交换名片礼仪

案例: 如何用见面礼仪来赢得客户的好感

4:  (重点)  职场交际礼仪中用餐礼仪

1) 中餐礼仪

2) 西餐礼仪

3) 酒文化礼仪

案例: 就餐过程如何尊重客户,促进客户关系发展


Ø 职场沟通礼仪

1:职场电话礼仪

2:职场当代互联网媒介礼仪

3:职场汇报礼仪

案例:如何用职场沟通礼仪来促进销售达成



**后: 引导企业如何利用培训手段(视频等)进行培训课程后期自我辅导、学习、改进


备注说明:

本课程大纲将根据客户的实际情况予以调整、以贴近客户的实际要求

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