课程大纲

一）暖场开篇

      **银行柜台的案例，解析接待礼仪的核心

二） 接待商务礼仪的核心思想

      A: 安全感

      B：专业感

三） 接待商务礼仪中的基本形象礼仪

1： 接待商务中服饰礼仪基本要求

A:  接待工作中男士基本服饰礼仪介绍

B：接待工作中女士基本服饰礼仪介绍

四） 接待商务礼仪中交际礼仪

1：接待工作的见面礼仪要求

A：接待工作的问候礼仪

  B：接待工作的名片礼仪

  C：接待工作的引导礼仪

2：接待工作中其他礼仪

  A: 接待工作中乘车礼仪

  B：接待工作中细节礼仪（电梯、沏茶、敬烟等）

  C：接待工作中用餐礼仪（分中&西餐、简餐和商务宴请餐）

   3：接待工作常见的一些错误礼仪示范

 五） 接待日本外宾应该注意的事项

实际演练： ***重要商业客户来我司拜访中接待过程 （情景模拟训练）

备注：本课纲只是作为一个参考，具体内容可以和客户详细沟通进行增加删减等等。

教学手段： 主要包含视频演示、案例游戏、实际演练指导