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罗铭

营销客户经理礼仪课程大纲

罗铭 / 注册培训师、注册高级人力资源经理

课程价格: 具体课酬和讲师商量确定

常驻地: 南京

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课程背景

根据大量的调研、观察以及工作经验,识别出客户经理营销行为中重复频率高,客户感知度强的关键触点,以此展开指引的内容供客户经理参考

课程大纲

课程大纲

一)暖场开篇

      **银行柜台的案例,解析接待礼仪的核心


二) 营销商务礼仪的核心思想

      A: 安全感

      B:专业感


三) 客户经理在营销过程角色定位和职业礼仪配合

1: 客户经理在营销过程的定位

A:  专业性服务专家

B:专业性沟通高手

C:客户的家庭顾问

2: 客户经理定位决定职业礼仪

A: 专业化职业形象礼仪

B:专业化职业行为礼仪

C:专业化职业沟通礼仪


四)营销经理 客户拜访中的交际礼仪

1: 拜访前的礼仪准备

A:  对客户的了解,尊重是礼仪根本

B:销售工具准备和展示礼仪

C:拜访前电话邀约沟通礼仪

2:拜访时商务礼仪

A: 开场白介绍礼仪

B:名片交换礼仪(何时递交名片,很有讲究)

C:客户交流中各种姿态礼仪

  (手、脚、身体,头部,眼睛等使用)

3:拜访后结束礼仪

A: 拜访结束的告别礼仪

B:拜访接受后一周内的商务礼仪

C:拜访结束时候与公司行政人员(前台,保安等)社交礼仪

4:拜访时候常见错误礼仪


五)营销经理 客户接待中的交际礼仪

1:邀请客户来访的礼仪

A: 邀请前的各项工具和客户信息准备的礼仪

B: 邀请礼仪(正式和非正式)

C:客户到访的导引和介绍礼仪

D:客户交流中细节礼仪(沏茶、敬烟、电梯等等)

E:送别客户的礼仪

F:赠送客户纪念品礼仪

2:邀请客户来访常见的错误礼仪


六)营销经理客户关怀礼仪

1: 营销经理客户关怀的重要性

2:常见的客户关怀礼仪

A:  生日等重要纪念日问候礼仪

B: 常见节假日问候礼仪


七) 商务宴请礼仪

1: 非正式商务会餐礼仪

2:正式商务宴请礼仪

A:  中餐的基本礼仪

B: 西餐的基本礼仪

C:宴请时候交流礼仪

   

  八)营销经理常用的其他商务礼仪

1:  商务信函,短信礼仪

2:  礼品赠送和接受礼仪

3:  非正式的电话沟通礼仪

4:  非正式场合见面招呼礼仪


实际演练: 结合以上礼仪分别进行有关场合商务礼仪场景模拟训练



备注:本课纲只是作为一个参考,具体内容可以和客户详细沟通进行增加删减等等。

教学手段: 主要包含视频演示、案例游戏、实际演练指导


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