根据大量的调研、观察以及工作经验，识别出客户经理营销行为中重复频率高，客户感知度强的关键触点，以此展开指引的内容供客户经理参考

课程大纲

一）暖场开篇

      **银行柜台的案例，解析接待礼仪的核心

二） 营销商务礼仪的核心思想

      A: 安全感

      B：专业感

三） 客户经理在营销过程角色定位和职业礼仪配合

1： 客户经理在营销过程的定位

A:  专业性服务专家

B：专业性沟通高手

C：客户的家庭顾问

2： 客户经理定位决定职业礼仪

A: 专业化职业形象礼仪

B：专业化职业行为礼仪

C：专业化职业沟通礼仪

四）营销经理 客户拜访中的交际礼仪

1： 拜访前的礼仪准备

A:  对客户的了解，尊重是礼仪根本

B：销售工具准备和展示礼仪

C：拜访前电话邀约沟通礼仪

2：拜访时商务礼仪

A: 开场白介绍礼仪

B：名片交换礼仪（何时递交名片，很有讲究）

C：客户交流中各种姿态礼仪

  （手、脚、身体，头部，眼睛等使用）

3：拜访后结束礼仪

A: 拜访结束的告别礼仪

B：拜访接受后一周内的商务礼仪

C：拜访结束时候与公司行政人员（前台，保安等）社交礼仪

4：拜访时候常见错误礼仪

五）营销经理 客户接待中的交际礼仪

1：邀请客户来访的礼仪

A: 邀请前的各项工具和客户信息准备的礼仪

B: 邀请礼仪（正式和非正式）

C：客户到访的导引和介绍礼仪

D：客户交流中细节礼仪（沏茶、敬烟、电梯等等）

E：送别客户的礼仪

F：赠送客户纪念品礼仪

2：邀请客户来访常见的错误礼仪

六）营销经理客户关怀礼仪

1： 营销经理客户关怀的重要性

2：常见的客户关怀礼仪

A:  生日等重要纪念日问候礼仪

B： 常见节假日问候礼仪

七） 商务宴请礼仪

1： 非正式商务会餐礼仪

2：正式商务宴请礼仪

A:  中餐的基本礼仪

B: 西餐的基本礼仪

C：宴请时候交流礼仪

   

  八）营销经理常用的其他商务礼仪

1：  商务信函，短信礼仪

2：  礼品赠送和接受礼仪

3：  非正式的电话沟通礼仪

4：  非正式场合见面招呼礼仪

实际演练： 结合以上礼仪分别进行有关场合商务礼仪场景模拟训练

备注：本课纲只是作为一个参考，具体内容可以和客户详细沟通进行增加删减等等。

教学手段： 主要包含视频演示、案例游戏、实际演练指导