**讲：运营主管管理沟通技巧提升

一．运营主管高效沟通管理概述

1、银行的日常运营管理中为什么经常沟而不通

2、沟通应具备的四个能力

3、沟通常见的五大障碍

互动：沟通障碍测试

二、运营主管高效沟通技能提升

1、沟通的四个目的

2、服务沟通的三个环节

（1）表达的注意要点

（2）倾听的注意要点

（3）反馈的注意要点

3、与上司沟通应该注意的忌讳点

    案例分析：你如何向分行领导要名额？

4、沟通技巧的提升

（1）透过声音

（2）透过肢体语言

（3）赞美的技巧

（4）构建“同流”技巧

三、提高团队管理沟通效率

1、团队管理沟通的艺术要点分析

2、管理沟通中的三种典型方式

（1）管理沟通方式之退缩方式分析

（2）管理沟通方式之侵略方式分析

（3）管理沟通方式之积极方式分析

3、管理沟通的关键技巧

（1）强化全局视野，树立共同目标；

（2）用尊重和欣赏建立良好人际关系；

（3）换位思考，运用对方的思考逻辑

（4）知己知彼，方能游刃有余；

4、管理沟通中的冲突处理

第二讲：营销管理能力提升

一、运营主管在营销管理中的角色与职责

1、强化全局视野，树立共同目标

（1）用尊重和欣赏建立良好人际关系

（2）换位思考，运用对方的思考逻辑

（3）知己知彼，方能游刃有余

2、育才、留才管理观念的深入

（1）营销团队在银行中的地位

（2）高绩效团队管理模式

（3）有效运营团队与无效营销团队比较

（4）运营团队的定岗、定编、定员

（5）运营团队的工作质量管理

二、运营团队目标的设定与管理

1、目标设定的四个步骤

2、目标设定原则

3、年度计划下的目标分解管理部门目标

（1）岗位/个人目标

（2）部门内目标分解方法

（3）分行目标

4、有效的销售目标管理方法

5、策略性的目标设定

    案例：营销资源的有效分配与利用

三、有效 制定销售奖励、激励政策

1、创造公平竞争环境

2、人性与激励措施

3、五大需求期望与公平心理

4、.激励工具的设计与运用

（1）带人又带心的激励模式

（2）营销人员的激励与表扬