项目实施计划：

A计划：

**1天1夜辅导 纠偏 总结培训（9小时）的方式，协助贵行全员树立全员营销意识，梳理较为完善的产品营销话术，实现产品营销口径的一致性，以提高产品的销售能力，提升客户满意度。

**天辅导安排时间项目名称主要内容白天晨会辅导1. 咨询师（与内训师）分别至网点指导晨会

2. 柜员服务顺势营销与“一句话营销”练习

3. 柜面营销实战能力提升话术纠偏与

营销技巧辅导培训师在网点跟班追踪，收集案例，记录问题。

1. 服务营销用语及视觉营销检查

2. 柜面营销“一句话营销”纠偏辅导

3. 大堂经理识别与营销话术纠偏

4. 大堂经理变等待时间为营销时间辅导

5. 所有产品营销话术录况及纠偏晚上营销话术梳理及话术固化提升培训与演练1. 柜员“一句话营销”针对不同产品的话术梳理

2. 在销主打产品话术整理

3. 话术梳理固化与技巧培训

4. 统一营销口径的话术现场演练过关

5. 针对性的营销话术运用技巧

6. 客户需求挖掘技巧提升培训

附：晚上培训的课程大纲如下：

一、白天跟网点发现的问题梳理

1、**现场调研的方式了解柜员的产品营销现状

2、现场纠偏遗留问题解决

3、主打产品话术梳理及讨论

4、电话问卷等方式掌握贵行近期需要柜员营销的主打产品

5、列出产品名录

二、产品优势及卖点分析

1、运用FABE法则找到产品的优点和对于客户的利益点

2、聚焦产品基于客户的利益点进行整体优势分析

3、**优势分析初次提炼产品的整体话术，精练、简单、朗朗上口

三、话术固化及演练

1、根据年龄因素把客户简单分类

2、简单分析每一个年龄段客户的购买心理

3、把初次提炼的产品话术与不同年龄段客户进行匹配，并固化

4、学员分组演练、过关考核

B计划：

采用晚上集中培训三小时（共两夜）的方式，对网点全员进行整体话术提升培训，从而帮助支行梳理较为完善的产品营销话术，实现产品营销口径的一致性。培训课程大纲如下：

一、近期柜面需要营销的产品梳理

1、**现场调研的方式了解柜员的产品营销现状

2、电话问卷等方式掌握贵行近期需要柜员营销的主打产品

3、列出产品名录

二、产品优势及卖点分析

1、运用FABE法则找到产品的优点和对于客户的利益点

2、采用spin痛点营销的方法总结提炼产品话术

3、聚焦产品基于客户的利益点进行整体优势分析

4、**优势分析初次提炼产品的整体话术，精练、简单、朗朗上口

三、话术固化及演练

1、根据年龄因素把客户简单分类

2、简单分析每一个年龄段客户的购买心理

3、把初次提炼的产品话术与不同年龄段客户进行匹配，并固化

4、学员分组演练、过关考核