人力资源是一项系统工程，是企业开展战略管理必不可少的路线图，也是目前很多企业管理中的薄弱环节，是解决当前困扰许多管理者疑难问题的根本和基础，它将确定一个企业如何从人力资源的角度进行战略管理以实现企业的战略目标，同时提供了依仗通过人力资源管理获得和保持竞争的优势的发展思路。

充分考虑企业的人力资源管理实际，本课程在系统总结成功经验的基础上，充分考虑到中国企业在人力资源管理过程中可能出现的问题，针对性的解决问题与培养实操技能。授课过程中，与学员一起分析人力资源管理过程中的各类问题，逐步使学员掌握人力资源管理选用育留的步骤与实战方法，使学员在掌握成功经验的同时，更能将理论与经验转化为实践技能。

课程大纲

**讲：业务部门管理者的角色认知

一、管理是什么？

1. 业务部门管理者的职责

2. 管理者的十一项修炼

3. 工作重点分配

4. 三大能力分配

二、管人与做事

1. 人的素质三层次

2. 管理者的人力资源职责

3. 管理箴言

第二讲：招聘和选拔—管理者的选人之道

一、招聘的重要性

1. 招聘能力提升的难度

二、招聘法则

1. 任职要求的要素

2. 从工作职责分析素质要求

3. 普通与优秀的区别

4. 任职资格之业务模型

5. 任职资格之素质模型

6. 由行为标准判断素质要求

7. 素质要求的形成

三、招聘面试技巧

1. 招聘面试问题

2. 面试中的STAR法则

3. 关键胜任力考察

4. 内外部招聘利弊分析

5. 招聘中的误区

6. 招聘面试的四种境界

四、后备干部选拔

五、其他甄选方法

1. 人的价值观各有不同

2. 九型人格与职业定位

3. 团队角色

第三讲：培训和开发——管理者的育人之道

一、训练才能有素

1. 培训的需求

2. 培训的依据

3. 隐性知识推广方法

案例分析：某公司的培训体系

二、组织学习体系

1. 建立学习型组织文化

2. 培训相关工作重要性的调查

三、情境领导

1. 四个发展阶段特征

2. 阶段需求及对应领导模式

3. 管理风格

4. 总结

案例分析：不同的情境下的领导风格

第四讲：绩效管理和激励——管理者的用人之道

一、了解绩效

1. 绩效管理的流程

2. 绩效目标的执行

3. 执行

4. HR与直线领导的角色分工

二、绩效合同、绩效计划制定

1. 绩效目标设定—SMART原则

2. 企业目标

3. 目标源于工作职责

4. 目标对话

三、绩效执行

1. 工作追踪

2. 工作追踪中的问题

3. 绩效评估的常见问题

4. 不同绩效员工的处理

四、绩效沟通

1. 绩效沟通的意义和价值

2. 绩效面谈的步骤

3. 汉堡原则

4. 绩效沟通中的教练技术

5. 怎样和不同类型的员工进行绩效面谈

现场演练：绩效面谈演练

五、员工激励

1. 九个了解

2. 九个有数

3. 30种激励方法

4. 激励的四个原则

5. 激励的五个策略

6. 负激励

7. 职责与指正

第五讲：人员保留与退出机制

一、离职管理

1. 离职征兆

2. 退出机制

3. 辞退面谈方法