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陈越

创新思维与问题解决

陈越 / 创新思维TTT商务演讲专家导师

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课程背景

在新科技、新经济浪潮冲击下,传统行业正面临空前挑战。如果亚马逊的商业模式成功了,沃尔玛就要衰败;如果淘宝和京东会成功,那么百货商场就会倒下;如果微信成功了,那么三大运营商就只能走向管道化;如果阿里和腾讯金融能成功,那么传统银行就危险了……对今天的企业而言,创新则生,不创新则亡! 其实,企业最终决胜的关键,不在科技,亦非产品, 而是在每一位员工的思想疆域之中。问题引导着创新思考,创新能力又推动着问题解决。创新思维能力和问题解决能力不仅是经理人的核心能力,而且关系到企业的核心能力和永续经营。然而,您和您的团队是否会常常陷入下面的困扰之中? 目标达成困难;成本费用过高…… 工作安排不畅;工作效率平平…… 客户经常抱怨;组织士气低落…… 我们究竟该如何树立创新的意识和信心?该以怎样的态度面对问题?又该运用什么创新方法去解决实际工作的问题?怎样在资源有限的情况下,通过创新获得最高效率和最佳效果,并且解决问题? 本课程是陈越老师结合多年世界500强管理经验以及思维能力教学实践,精心打造的核心技能训练课程。相信您学习之后,不仅能轻松解答上述难题,而且能掌握受益终生的方法论工具。

课程目标

1、了解创新和创新思维的基本知识以及新形势下的创新趋势 2、跨界学习标杆企业的成功案例,梳理企业创新的四大方向和十大领域 3、建立注重内外部“客户体验”的意识,培养创造价值增值的能力

课程大纲

课程大纲:

导入:

1、生活中的创意亮点

案例讲解:三个猎人

案例讲解:“创新模式串烧”

2、 企业的挑战与机遇

案例讲解:海尔“自杀重生”

3、新形势下创新要顺应的三大潮流

两两分享:牙签的用途

4、解决问题的重要性

5、解决问题需要你的创新


模块1:创新思维训练

一、创新思维对我们工作的重大意义

1、哪些人在工作中容易缺乏创新思维

2、创新思维不足会导致的问题

3、什么是创新思维

案例讲解:美国太空总署“写不出字的笔”

小组讨论&视频播放:2035年的世界是什么样子


二、什么阻碍了我们的创新思维

1、外界造成的思维枷锁  

案例讲解:马戏团的小象

2、自身固有的思维模式

课堂练习1:农夫的遗嘱

课堂练习2:“智商测试”

3、原有的经验和优势

课堂练习:“有色眼镜”

案例讲解: 资生堂的“空盒子”危机

三、企业创新有哪些领域

1、梳理4大方向及10大领域

2、“萨提亚冰山”模型解读创新密码 

案例解析:苹果/星巴克/海底捞商业模式的异曲同工之妙

游戏风暴:“客户关注图”—客户体验及需求分析

小组研讨:实际工作的创新

四、掌握创新思维的方法

1、 逆向思维法

案例讲解:“第三个心愿”

课堂练习1:“谁是**棒的裁缝”

课堂练习2:“与众不同”

2、横向思维法

案例讲解:黑石子白石子

课堂练习:征兵启示vs征订广告

课堂练习:员工抱怨大楼电梯慢

3、缺点列举法

1)“挑毛病”的三重境界

案例讲解:运动产品的创新

2)缺点列举法的操作步骤

范例展示:自行车缺点列举及改进建议

课堂练习:企业实际问题改善方案

模块2:问题分析与解决训练

一、究竟什么是问题

1、对“问题”的常见误区

1)“现象”与“问题” 的区别  

2)同一现象可以界定不同问题

2、问题的实质

1)目标的设定的四个原则

2)现状的把握的“三现主义”

3、问题的类型及对策

小组讨论:困扰您的问题是什么?

情境模拟:企业内部会议

案例讲解:美国西南航空的“低价战略”

课堂练习:酒店电梯客诉

二、解决问题对企业的意义

1、为什么不能顺利解决问题

2、解决问题的优先顺序

3、问题的价值

4、缺乏问题意识才是大问题

范例展示:问题解决无处不在

课堂练习:九点串联

案例讲解:东来顺与海底捞为何有天壤之别

案例讲解:星巴克和四川航空把“客户服务”做成“客户体验”


三、面对问题的态度与思维方式

1、目标不变方法变

2、方法总比问题多

案例讲解:资生堂“空盒危机”

案例讲解:驳壳枪的传奇

四、问题分析与解决的步骤及工具

1、确定问题

1)确定正确的问题

2)问题描述的“5W2H”

范例展示:“客户满意度下降”问题描述

案例练习:用5W2H进行问题描述

2、分析原因

1)列出可能的原因

A.头脑风暴

B.鱼骨图

2)对原因进行归类

A.逻辑树

B.鱼骨图

3)找出主要或根本原因

A.查检表

B.柏拉图

C.冰山法

D.5Why法

案例讲解:逻辑树分类的MECE原则

案例讲解:用冰山法找出问题的根本原因

案例讲解:用5Why法追问问题的根本原因

范例展示:人力资源管理逻辑树

范例展示:造成次品原因的鱼骨图分析

范例展示:查检表&柏拉图的应用

课堂练习:用头脑风暴法找出“小组问题”可能的原因

课堂练习:用逻辑树进行原因分类

课堂练习:绘制鱼骨图

课堂练习:选用恰当的方法将“小组问题” 的原因分类

课堂练习:选用恰当的方法找出“小组问题” 的根本原因

4)其他常用的原因分析工具

A.调查表

B.访谈法

3、开发方案

1)概念提取法

A.“概念三角”的要素及关联

B.概念提取的操作步骤

C.概念提取的实用模板

课堂练习:“把杯子里的水弄干”

范例展示:从《中国好声音》到《我是演说家》

课堂练习:实际工作案例/提升员工创新能力/减压

2)随机输入法

A.随机输入的模型

B.随机输入的操作步骤

范例展示:改进汽车的设计/增加公用电话的收益/某公关公司年会

课堂练习1:创意餐厅的设计

课堂练习2:实际工作案例

4、计划行动

案例讲解:XX公司的行动计划

范例展示:项目进展甘特图

体验式游戏:冲破重围

5、实施方案

1)人的管理

2)事的管理

3)风险的管理

6、评价效果

1)效果验证

2)过程评估

3)总结经验

4) 共享结果

5) 推广对策

6) 重启循环

工具模板:绩效评估表

五、实战演练工作坊—大型主题游戏“立体鞋架”

1、活动导入

2、规则说明

3、体验及辅导

4、分享及讲解

大总结

1、要点回顾

2、行动计划

3、收获分享

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