培训对象:

企业各级管理人员、主管、后备干部、HR主管、经理

培训形式:

案例引导：大量实用案例，引导学员分析，提升知识认知；

高效互动：角色扮演、互动游戏、强化记忆、引发思考；培训特点：

知识技能提炼：在整个课程设计过程中，力求以精炼的话语来总结培训管理者所需要掌握的技能。

案例分享体验：**案例分享，力求让学员从实际事例中感悟，借鉴新的培训管理经验，成为一个优秀的管理者。

培训课时：

2天（12小时）

课程大纲

一、互联网 时代特点及员工需求特点

1.互联网 时代组织发展特点及趋势

2.互联网 时代对传统员工关系管理的影响

2.1新技术、互联网社交平台、O2O用工模式、关停并转大潮等对传统人力资源管理的冲击

2.2、法规调整趋势、企业管理新问题及员工关系新挑战

3、新时代员工需求演变

3.1 个人成就价值凸显

3.2个性特征彰显需要

3.3被动管理与彰显价值

3.4遵从企业到遵从自己的理想

4、现代企业员工关系面临的挑战

4.1员工与主管关系紧张、信赖感低的问题;

4.2 沟通不畅、激励无效问题;

4.3基层员工离职高的问题;

4.4 8590后现象问题;

4.5 员工归属感问题;

4.6员工工作责任心、工作激情如何培养和保持的问题。

视频 案例分享

二、双赢模式——开启员工关系管理新篇章

　　1、 人际关系的六种模式

　　2、 什么是团队的双赢模式?

　　3、 团队的利他行为模式探讨

　　4、 如何实现双赢关系?

　　5、 主管和员工的三种关系转变

　　经典管理游戏：红黑游戏

　　学员分享：**“红黑游戏”你感受到了什么?

三、双赢管理模式**步——如何与下属建立信任关系?

　　1、 为什么要建立信任?

　　2、 信任的基础是理解和尊重

　　3、 信任下属和工作督导的关系

　　4、 下属信任的四个原则

　　5、 与下属建立信任关系的三把斧

　　6、 团队信任圈的建立

　　案例：信任危机导致企业危机

体验游戏：信任背摔

四、双赢管理模式第二步——如何与下属有效沟通?

　　1、 沟通的要义所在

　　2、 如何消除下属在沟通中的疑虑和不安?

　　3、 如何打通与下属沟通的渠道问题?

　　4、 沟通的黄金法则

   5、沟通的四大能力

　　6、 教练式沟通与辅导

　　7、 如何组织一场有效绩效面谈?

   8、 GROWS/TOPSA沟通模型

　　沟通视频案例赏析

   GROWS/TOPSA工具演练

　　沟通体验游戏互动

五、双赢管理模式第三步——如何关怀下属?

　　1、 什么叫“以人为本”?

　　2、 员工的五大类需求

　　3、 员工福利体系建设

　　4、 员工关怀的五个禁忌

练习：为部门的五个制订一个**打动人心的关怀计划

六、双赢管理模式第四步——如何激励下属?

　　1、 员工为什么需要激励?

　　2、 管理的**高境界是让人拼命工作而无怨无悔

　　3、 需要层次理论在管理工作中的实际应用

　　4、 双因素理论在管理工作中的实际应用

　　5、 目标期望理论在管理工作中的实际应用

　　6、 公平理论在管理工作中的实际应用

　　7、 强化、挫折理论在管理工作中的实际应用

　　8、 你会激励吗?——下属激励措施及激励机制建立

   9、常见的20中激励方式

　　案例讨论：阿里巴巴激励机制

   案例分析 视频

   现场梳理适合本企业的常用激励手段

七、双赢管理模式第五步——如何辅导下属?

  1、教练式辅导的基本认知

  2、教练式辅导的时机

  3、教练式辅导的6大步骤

  4、因人而异、因地制宜；不同类型员工的辅导方法

  5、基于员工成长的辅导方法

  案例分析 视频 现场实操演练

   问题答疑与交流分享