课程背景：

不学礼,无以立。从个人修养角度，礼仪是一个人的内在修养和素质的外在表现；从道德的角度，礼仪是为人处世的行为规范；从交际的角度，礼仪是人际交往中适用的一种艺术；从审美的角度，礼仪是一种形式美，它是人心灵美的外在表现。在银行业市场竞争日益激烈的今天，银行员工职业形象的塑造和商务礼仪的运用已经成为各家银行着眼打造的软实力之一。

银行员工代表了银行的形象。《银行高端商务礼仪》培训正是针对目前在职场中普遍存在的行为与习惯不规范、随意性较大，不够职业化，从而影响到银行形象和工作效率等问题，**培训使学员能够全面、系统地了解和掌握作为专业银行从业人员应具备的礼仪规范与职业化特质。**培训对过去的行为习惯进行改善与调整，从而逐步塑造出一名拥有良好专业形象，掌握规范商务礼仪的银行专家。

课程模型：

课程收益：

● 形象管理：形象力就是竞争力，管理好在他人眼中的你

● 职业风采：塑造职场专业形象，提升个人素养和魅力

● 接待礼仪：商务场合接人待物的礼仪规范，掌握商务礼仪和商务交往要领

● 职场礼仪：掌握职场内外沟通的技巧和艺术

课程时间：2天，6小时/天

课程对象：银行各部门经理、网点负责人、客户经理、大堂经理、柜员等

课程方式：讲师讲授 案例分析 视频互动 角色扮演 情景模拟 讨论分享

课程大纲

**讲：形象力=竞争力——你的形象就是你的品牌！

一、银行员工形象管理

1. 什么是形象管理？

2. 银行员工为什么要注重形象管理？

案例：目前银行员工的形象管理现状

二、银行员工个人形象塑造

1. 穿对色彩就精彩

1）深色人的特点与色彩搭配？

2）浅色人的特点与色彩搭配？

3）冷色人的特点与色彩搭配？

4）常见的色彩搭配误区

演练：现场个人色彩综合分析

3. 选对款型就美丽

1）服装款式的基本知识

2）脸型与领型的关系

3）脸型与服装轮廓的关系

4）五官与饰品、服装图案的关系

5）服装廓形与细节分析

互动：老师现场点评学员着装

4. 与气质匹配的穿衣风格

1）个人形象风格的表现形式

2）量感大小与服装廓形

3）体型直曲与服装线条

4）风格动静与服装色彩

案例：不同气质类型的穿衣搭配

5. 巧搭饰品画龙点睛

1）不同饰品搭配原则

2）鞋子、腰带、皮包的关联搭配

3）耳环、项链、胸针的关联搭配

4）手镯、戒指、手表的关联搭配

5）不同场合丝巾的搭配与造型

现场展示：丝巾的九种搭配技巧

第二讲：商务会面礼仪——你的礼仪价值百万！

一、日常接待礼仪——商务交往规范

1. 问候的艺术

1）问候熟悉客户要注意哪些要点？

2）问候陌生客户的技能技巧？

互动：你的问候有没有问到对方心里

2. 得体的称呼

1）得体的称呼让你魅力无穷

2）称呼的转换让客户更受用？

案例：某位老总不同场合的不同称谓

3. 介绍礼仪

1）如何做自我介绍？

2）介绍他人的顺序是什么？

3）握手的注意要点有哪些？

4）交换名片的注意要点有哪些？

演练：请两位同事做初次见面介绍

二、日常接待礼仪——引导和座次规范

1. 引导礼仪

1）同行礼仪

2）电梯礼仪

2. 座次礼仪

1）餐宴座次

2）乘车座次

3）会谈座次

4）合影座次

演练：请学员到台前展示引导和座次礼仪

第三讲：商务接待礼仪——塑造卓越形象，传递品牌价值！

一、会议礼仪

1. 如何做好会议安排？

2. 如何做好会议接待？

3. 会议礼仪的注意要点（守时、正装、手机静音、站立发言、注意倾听、勤做笔记、不早退）

互动：学员如何做好会议安排

二、餐桌礼仪

1. 中餐礼仪

1）中餐前的准备工作

2）中餐礼仪5M原则

3）中餐过程中的细节

4）中餐的座位安排

5）中餐后如何巧妙买单

互动：中餐的禁忌

2. 西餐礼仪

1）西餐礼仪要点

2）西餐礼仪禁忌

案例：西餐礼仪的实际运用

3. 宴请礼仪

1）主人宴请的注意事项

2）客人用餐的细节要求

互动：作为主人要如何做好宴请安排

第四讲：商务拜访礼仪——你就是公司的形象代言人！

一、客户拜访礼仪——人际交往艺术

1. 电话礼仪

1）如何控制音调和语速？

2）微笑的传递在电话中的应用？

3）拨打电话的注意事项有哪些？

4）接听电话的注意事项有哪些？

互动：根据老师提供案例进行电话拨打

2. 拜访礼仪

1）注意仪表仪态

2）守时

3）敲门后方进入

4）善于倾听

5）表达清晰

6）适时告辞

互动：学员分组演练客户拜访礼仪

3. 馈赠礼仪

1）馈赠礼品的种类？

2）馈赠礼品的选择？

3）馈赠礼品的技巧和艺术

互动：馈赠礼品的禁忌有哪些

第五讲：商务沟通礼仪——人际关系润滑剂，事业发展助推器！

一、沟通的重要性和沟通技巧

1. 人际关系作为资源带来的价值

提问：如何维护良好人际关系？

1）沟通在人际关系维护中的重要性？

案例：经理人成功的80%因素来自于人际关系驾御能力

2）什么是沟通？

3）沟通与心态的关系？

2. 人际沟通的基本技巧

1）如何**“聆听”了解对方？

2）如何**“提问”澄清问题？

3）如何**“表达”让对方理解？

4）如何**“信任”建立关系？

案例：遇到客户刁难的有效沟通技巧

二、沟通礼仪的具体运用

1. 职场内部上下级礼仪

1）办公室礼仪有哪些要点？

2）日常沟通问候礼仪？

3）重要场合（如颁奖）注意要点？

演练：结合学员工作日常演练办公室礼仪

2. 职场沟通礼仪

1）礼貌用语不离身

2）职场用语软垫式

3）职场沟通“三明治”

4）基本原则多赞美

5）勿以自我为中心

演练：结合学员工作日常演练沟通礼仪，老师总结点评