【培训时间】 一天（6课时）

【培训方式】 课堂专业知识讲解 现场实操模拟演练 讲师专业指导

【课程特色】

Ø 紧紧地把教学内容与实践能力相结合，风趣轻松，将理论知

  识演绎得生动易懂；

Ø 极为重视和学员之间的互动交流，以此来激发学员充分参与，

学员的关注度极高，从而达到**的授课效果；

Ø 课程根据企业实际情况所设计，极具实战性和操作性。学员

下课后就能用、会用。

【课程大纲】

礼由心生，助力优质服务成功领跑

Ø 礼仪的内涵和意义

Ø 服务与工作的关系

Ø 待客交往的艺术原则

Ø 优质服务等级层次的划分

职业形象塑造，你的形象价值百万

Ø 给客户正面的瞬间感受

Ø 职场仪容标准规范

Ø 职场饰品搭配原则

Ø 职业制服的穿着标准

Ø 职场着装的选择与搭配

Ø 穿着禁忌及着装误区点评

职业化仪态修炼，赢在举手投足间

Ø 《礼记‧玉藻》之仪礼修养

Ø 站姿，定格好你的印象画面

Ø 手势，不容小觑的影响作用

Ø 坐姿，你以何种姿态待客？

Ø 行姿，营造出的环境的氛围

　服务接待，专业团队印象细节取胜

Ø 优质服务之“待客三声”

Ø 称谓得体，礼先行

☆ 由《礼记》引发的称谓思考

☆ 称谓的运用形式与禁忌

Ø 待客介绍与引见礼仪

Ø 各种手势礼在服务中的运用标准

Ø 陪同行进中的细节艺术

Ø 上下楼梯礼仪

Ø 进出电梯礼仪

Ø 递接物品礼仪

Ø 待客往来——送别礼

Ø 隔空印象，电话礼仪宝典

沟通艺术，营造和谐高效的交流氛围

Ø 沟通之魅，为待客往来加分

Ø 建立成功的双向交流渠道

Ø 培养倾听技巧，绽放人格魅力

Ø 口吐莲花，服务沟通中的语言艺术

Ø 服务中以对方为中心的语意表达

Ø 视觉交流，打开你的心灵之窗

Ø 微笑——善用与生俱来的优势

Ø 优质服务接待全过程展示