课程介绍

管理就是沟通。提高组织的管理水平，要靠管理者组织实现，管理者在实现管理的过程中，能否处理好人际关系，能否与方方面面的人进行有效的沟通，是做好管理工作的**基本的前提；因为管理工作就是和**复杂，**变化不定的因素——人去打交道。所以，管理者要懂得人的情绪，了解人，要知道怎样去发挥和调动人的积极性，这一切都要求管理者应当是一个全方位的协调型人才，必须是一个沟通的高手。另外，管理者提高沟通的效果，必须提升管理者自身的影响力及个人魅力，这是更加**重要的前提。

本课程采用易于接受的授课方式，首先培养积极的沟通心态、提高自身的职业素养，为良好的沟通奠定基础；其次是了解沟通基本理论，运用人际关系原则和方法，赢得他人的合作；第三是掌握良好的沟通技巧，提高自身的影响力，以及解决问题的沟通能力。          

掌握有效的沟通艺术，从此——沟通无障碍。

课程目的

☆  提升个人品格素养，增强个人魅力，是管理者提高沟通能力的根本

☆ 分析沟通的要素，了解沟**程的模式及沟通的障碍

☆ 了解人际关系的真谛，并能有效的与人沟通，提高交际效果

☆ 掌握塑造个人职业形象的要素和方法，提升公司的公众形象

☆ 掌握交往礼仪的规范与标准，从容应对各种社交场合

☆ 迅速建立亲和力，并能有效的与交往对象沟通，提高交际效果

培训对象

企事业单位的管理人员

授课时间

两天

授课方式

案例研讨，以大量实际案例为基础进行学习

积极参与，要求学员进行现场演练

鼓励分享，以小组方式学习促进相互间经验交流

互动方式，包括专题讲解、感悟故事、情景模拟、角色练习等

授课提纲

模块（一）学做人 善沟通

1管理者的职业素养

2放下自己，放大别人

3“处下”是一种修养

4沟通“五心”

特别提示：学会放下自己，放大别人；不要给别人太多的架子，而要给别人更多的价值

人际沟通的原则是真诚、心正

模块（二）把握人际沟通的“总枢纽”

1了解人的“禀性”

2动物获奖的启示

3湖边垂钓的联想

4人际沟通“冰山图”

特别提示：沟通无定法，掌握人性，利用人性，从此“沟通”无障碍

    做情感的主人，不做情感的奴隶

模块（三）人际沟通中的“敬人三A”原则

1接受对方

2重视对方

3称赞对方

特别提示：人类本性中**重要的就是希望被重视，被欣赏

在工作中，努力发现别人的长处并且告诉他，你会有意外的收获

模块（四）管理者仪容仪表形象塑造

1塑造良好的交往形象

2展示积极健康的仪容

3管理者着装要求

特别提示：注重形象的目的，不仅仅是追求外在的美，更重要的，它是我们事业成功的重要的游戏规则

我们喜欢那些喜欢我们的人

模块（五）赢得人心的思维方式

1避免争论

2从不树敌

3抢先认错

4真诚相待

特别提示：如果你要让别人同意你的观点，先承认对方合理的一面，再礼貌地说出自己的观点

与喜欢的人相处是本能，与不喜欢的人相处的本事

模块（六）积极沟通发扬团队精神

1没有完美的个人，只有完美的团队

2相互信任，团队协作的根本

3没有沟通就没有效率

4沟通带来理解

特别提示：在团队中，如果只强调个人的力量，你表现的再完美，也很难创造更高的价值；合作聚集力量、抱团打天下

模块（七）有效沟通兵法

1认清目标与底线

2帮对方脱下铠甲

3请坐上座，请喝好茶

4面子给你，里子给我

5先退一步，再往前跳

6没有不能沟通的事

特别提示：如果你想改变他人的看法或行为，又不想伤害他人的感情，更有效的方法是：试着去了解他，并站在对方的角度看问题

与人交往是本能，善于沟通是能力

模块（八）如何赢得他人的合作

1让对方做主角

2莫让对方相形见绌

3以低姿态出现在他人面前

4话题的选择

5怎样请求人

6怎样说服人

特别提示：如果你要得到仇人，就表现得比你的朋友优越吧

             如果你有得到朋友，就让你的朋友表现得比你优越吧

模块（九）管理者赞美下属的技巧

1赞美的力量

2应慷慨地给予

3“金香蕉”的启示

4赞美须真诚

特别提示：一切从赞美开始

调动他人积极性的有效方法是赞扬和鼓励；从今天开始，不要轻易批评、指责或抱怨他人

要欣赏别人，得先有一颗善良之心，仁爱之心和成人之美之心

模块（十）管理者批评下属的技巧

1从自我批评入手

2“三明治策略”

3间接地批评方式

4批评的语言技巧

特别提示：如果对方犯了错，必须给他指出时，不伤感情的方法是：先从肯定入手

想赞美人时高声表达，想批评人时咬住舌头

模块（十一）管理者影响力提升

1尊重下属产生影响力

2士为尊己者死

3水能载舟亦能覆舟

4构成良好的人际“生态环境”

5驾御个人情绪，培养亲和力

特别提示：自如调动对方的情绪，是影响力的本质；情商决定一个人的影响力

讲师介绍

范礼，中国人民大学工商管理硕士，国家人事部职业经理人培训中心特聘讲师，全国电视栏目《前沿讲座》主讲嘉宾，北京百朗教育集团高级礼仪培训师。拥有近二十年的企事业培训经验,多年一直从事人际沟通、服务礼仪、商务礼仪等课程的教学。现为多家著名企业的培训顾问,听课学员已达数万人。讲课风格活泼，课堂气氛活跃，至今培训满意度效果评估，满意率保持为90%以上。  

主要服务客户

政府机关部门：国家行政学院、国家税务总局、国资委、河北省委党校、河北省国税局、、宁夏国税局、北京燃气集团、北京朝阳区政府、苏州相城区政府、安徽省烟草局、哈尔滨房地产交易中心等等

酒店服务部门：中直北戴河疗养院、北京石油管理干部学院培训中心、中石化干部培训中心，华北油田疗养院、北京生达大酒店、太原中科院煤化所宾馆、河北金融大厦、廊坊碧海大酒店、廊坊圣海伦洗浴中心、邯郸樱花商务会馆、唐山旅游局等等

运输服务部门：铁道部、首都机场广告公司、北京西站、北京站、北京南站、天津站、太原南站、京沪高铁全体客运人员、郑西高铁全体客运人员、太原南站高铁客运人员、锦州船舶运输公司等

银行通信部门：中国联通、中国网通、华夏银行、民生银行、交通银行、北京招商银行、农业银行北京分行、中信银行河北分行、河北铁通公司、河北铁通保定分公司、河北亚洲证券、河北省建设银行、石家庄邮政局、河南南阳农村信用联社、辽宁本溪建设银行等等

医疗卫生部门：中央直属北戴河疗养院、中美合资国际眼病医疗中心、河北省防疫站中心、河北石药集团、维生药业等等

工矿企业部门：中国核工业部、中石油、中海油、国家电网、中美合资斯必克冷却技术有限公司、中国南车集团、中电四公司、北京现代汽车销售服务店、国大集团、华润药业集团、润丰集团、冀凯集团、张家口卷烟厂等等