网点是银行最基本的经营单元，网点负责人是银行最重要的管理人员，起到承上启下的作用，也是具体业务推进的执行者，然而，在应对日益激烈的市场竞争、快速的业务发展和复杂的团队结构，网点负责人在日常工作中面临一系列棘手的问题： 面对网点纷繁复杂的各项管理工作时，却不知道从何下手，找不到有效的抓手？ 面对上级下达的任务指标后，却不知道如何下手，难以根据市场环境找到有效的业务突破口？ 面对网点的客户，难以梳理出清晰的营销思路，组织出有效的营销活动来推进业务？ 面对网点营销任务，独自一人冲锋陷阵，回头却发现团队成员远远的掉在了后面？ 面对团队管理时，不知道如何有效的与团队沟通，管多了怕得罪人，不管又无法调动网点积极性？ …… “我想提醒你们我观念中的领导艺术是什么，它只跟人有关。没有最好的运动员你就不会有最好的球队，企业队伍也是如此――最好的领导人实际上是教练！” ——杰克·韦尔奇 教练式的领导力是当今组织里不可或缺的领导风格，网点负责人要成为网点的教练，网点负责人，是大客户经理，也是团队的管理者，不仅需要完成自身业务，要理解上级行的意图、分解网点的目标以及清楚团队的状态，发挥“变压器”的作用，激发团队的战斗力，执行上级行和业务管理部门的指令，带团队拿业绩。

理解教练的概念及价值，了解为什么需要教练？什么能够提升个人和网点的绩效？ 学习教练式的沟通方式，营造信任、积极、进取的团队环境； 掌握ICF核心教练能力，提升网点负责人的辅导能力，帮助团队快速成长，更高的自我承诺，提高达成目标的能力从而提升绩效； 学会运用逻辑层次、平衡轮等实战教练工具，推动网点业绩目标到成果的实现； 整合教练工具在实际网点工作中的应用

**单元  构建教练的系统思维

应用场景：**以下内容，告诉网点负责人到底要怎么带团队，怎么成为网点的教练？

1、教练的管理方式和风格

2、教练技术的核心价值

3、教练的沟通方式

4、团队管理的系统和赋能

教练工具：教练思维模型/团队赋能系统

第二单元  教练式沟通能力

应用场景：网点负责人**教练式沟通，与网点员工建立信任合作的关系，积极聆听团队声音，激发员工主动型，引导解决实际问题，**反馈鼓励和发展网点员工；

1、 建立信任的伙伴关系

2、 积极聆听的三个层次

3、 开放式提问的三条路径

4、 引导网点员工自己解决问题

5、 从内到外的激发员工主动工作

6、 **有力反馈激励人心

教练工具：信任方程式/3F聆听/开放式提问线/黄金圈法则/有力反馈

第三单元  教练式辅导带团队完成网点指标

应用场景：把上级下达的目标变成网点员工自我管理的目标，学会系统跟进网点任务指标，辅导员工成长，面对苦难能突破挑战，跟进绩效实现的过程；

1、 目标管理与员工的自我管理

2、 目标分解与视觉化跟进

3、 辅导员工从目标到行动的路径

4、 勇于突破网点的业务挑战

5、 激发员工的意愿和承诺度

6、 **绩效辅导帮助网点员工实现目标

教练工具：GRROW模型/靶心图/平衡轮/绩效三问

第四单元 教练技术的运用解决网点实际问题

应用场景：用学到的教练技术解决以下网点中的常见问题——

1、如何在团队成员有限的情况下完成任务指标？

2、如何在团队成员年龄差距较大的时候高效的进行管理？

3、如何在保证完成任务的前提下与主管支行行领导、各条业务线同事保持紧密联系？

4、如何更好的处理支行中下属、客户之间的人际关系？

5、面对网点的客户群体又该如何经营和维护？

6、网点活动又该如何组织？

……

不限以上问题，根据“一起抱怨”环节实际问题来引导解决，教练**“练习-反馈-总结-应用”的引导方式，带领网点负责人应用学到的教练技术。