【课程背景】

华为公司，一家高科技民营企业，在充分竞争的市场里，用三十年的时间，实现年销售收入突破1000亿美金，并成为通信领域的全球**和技术领导者。华为的企业文化、战略管理、流程制度等都成为企业竞相学习的内容和对标学习的标杆。那么，华为的成功有哪些秘密？它的管理方法有哪些可供借鉴之处？如果将企业文化落到企业管理的具体实践？如果**管理打造一支高绩效的团队？这便是本次课程的主要内容。

【课程收益】

1、学习以客户为中心的价值导向与实现

2、学习以奋斗者为本的人才管理与实现

3、学习华为BLM战略规划与管理方法论

4、学习华为高绩效团队建设路径与方法

5、提高公司管理效率和企业整体竞争力

【授课时长】一天

【授课对象】公司中高层管理者

【课程特色】理论与实践相结合；讲解与研讨相结合；可操作性、可借鉴性强

【课程大纲】

一、以客户为中心的价值导向与实现

1、华为以客户为中心的文化表现

Ø  关注客户痛点，为客户创造价值

Ø  重视客户需求，为客户解决问题

Ø  重视客户服务，赢得客户支持

2、以客户为中心的价值体现

Ø  谁是客户？

Ø  客户是谁的客户？

Ø  不同部门的价值创造与体现

3、以客户为中心的售后服务与流程管理

Ø  产品研发的客户导向与IPD流程简介

Ø  营销部门的价值创造与LTC流程简介

Ø  售后服务部门的价值创造与ITR流程

二、以奋斗者为本的人才管理与实现

1、以奋斗者为本的文化内涵

Ø  谁是奋斗者？

Ø  奋斗者的行为准则

Ø  奋斗者的思想觉悟

Ø  奋斗者的行为表现

2、奋斗者的价值管理体系

Ø  人力资源管理框架

Ø  企业价值链分析

Ø  价值分配要素

Ø  干部的价值评价原则与要素

3、奋斗者的价值评价与价值回报

Ø  奋斗者的价值评价

Ø  奋斗者的利益保障

Ø  奋斗者的职业发展

三、华为BLM战略规划与战略管理

1、BLM战略规划模型概述

2、战略意图与差距分析

Ø  业绩差距与机会差距

Ø  差距分析练习

3、市场洞察

Ø  市场洞察与规划：PEST工具及应用

Ø  机会点分析的四个维度

Ø  练习：市场分析与洞察

4、创新焦点

Ø  业务组合与三平面业务设计

Ø  案例：华为的多产品战略与迭代

Ø  三种典型的业务创新

Ø  案例：华为的线性增长与组织架构调整

5、业务设计

Ø  业务设计的六个要素

Ø  STP战略与目标客户分析

Ø  案例：华为的农村包围城市

Ø  企业价值链分析

Ø  业务设计练习

6、战略制定与业务设计检查

四、华为高绩效团队建设与管理技巧

1、团队成员岗位要求与素质模型

Ø  团队的岗位要求与人员配置

Ø  团队成员的能力要求与素质模型

Ø  麦克利兰能力素质辞典

Ø  团队人员的动机识别

2、组织文化与氛围建设

Ø  组织文化的概念与价值

Ø  组织文化的内容建设

Ø  组织氛围的六个维度及内涵

Ø  研讨：组织流程与制度优化

3、团队绩效管理与能力提升

Ø  绩效的概念与内涵

Ø  绩效管理的四个步骤

Ø  不同绩效管理的方法与适用性

Ø  绩效目标的制定

Ø  绩效辅导的内涵与步骤

4、团队领导艺术与华为灰度文化

五：回顾与总结：从愿景到行动的管理道与术