【课程背景】

为什么员工缺乏责任心不能贯彻上司意图?

为什么个别老员工没有动力不思进取?

为什么员工做事大打折扣借口一大堆?

如何让每一位员工充满激情与活力为领导分忧?

本课程从根本上消除工作打折扣现象，一切以结果为导向，消除员工的抱怨心理，树立积极心态，传递正能量。

【课程收获】

1、**学习让学员掌握什么是正确的观念和积极的心态

2、掌握优秀员工必备的五种职业意识

3、掌握优秀员工必备的五大准则

4、让学员拿到执行100%责任的三把金钥匙

5、让学员学会用六种正能量来负100%的责任

6、让学员掌握职场必备的职业形象与行为规范

7、掌握优秀员工必备的五大心态

8、让学员拥有感恩的能力，激发学员的热情，激发学员对公司，对自己的高度责任感，使命感!

【课程时间】2天12小时

【课程对象】全员

【课程大纲】

**讲：正能量与成功人士的观念心态因素分析

一、何为正能量的观念和心态

1、案例论证：正确的观念和积极的心态对人生有什么有利的影响

2、为什么要建立正确的观念和积极的心态

二、正确的观念和积极的心态从哪里来?

1、把焦点放在你有的地方

2、冥想一些美好的情景

3、时刻心存感恩和赞美

4、常给积极的成功人士在一起

三、成功人士的成功因素分析

四、优秀员工必备的职业意识

1、工作就是责任

2、热爱工作，追求卓越

3、拥有敬业的激情

4、态度**，聪明第二

5、把公司利益放在**位

第二讲：优秀员工必备的五大准则

一、凡事负责任

1、员工为什么不想承担责任?

抛出经典案例进行研讨、剖析、归纳、总结;

提炼出不想承担责任背后的真正症结

2、责任的二个层面

A、对公司如何100%负责任

责任高于一切，成就源于付出

B、对自己如何100%负责任

对自己的生命、对自己的价值、对自己的人生如何承担100%责任

3、责任的解释

责任的承担，就是能力的提升

当我不舒服时，就是我成长时

我是一切的原因

二、凡事客户至上

1、外部客户

把服务做成款待

向客户提供稀缺价值

把客户的问题当成我工作的主题

2、内部客户

把心放在上级安排的事上

用老板的心做下属的事

做什么都超越领导的期望

三、凡事高标准严要求

1、严要求会痛苦

普通人将就，成功者讲究

2、如何提升标准，每日必问自己两句话：

今天我哪里做的很好?

我今天哪里可以做得可以更好?

四、凡事积极主动

1、如何定义积极主动?

2、案例分析：主动就是幸福，被动就是负担

3、积极主动是怎么来的?

4、积极心态能给人带来什么样的益处?

5、**四个角度的阐述让你变得积极主动：

角度一：使我痛苦者，必使我成长

角度二：人生莫过四个字：正常，福气

角度三：事来则应，事去不留

角度四：媒介产生好感觉，好感觉产生好心情，好心情产生好事情

五、凡事团队**

1、成功在于配合：配合客户配合团队配合同事配合自己

2、无坚不摧的团队来自全体成员的倾力合作，如何加强合作?

3、借助团队力量，同时对团队产生支持

4、定位

对上服从，对下服务

按本色做人，按角色做事

做事要到位，但不越位

5、团结：遇到矛盾不是搞断而是向前推进

6、合作是一种境界，如何打造合作团队(团队沟通“三多三少”)

第三讲：执行100%责任的三把金钥匙

一、坚守承诺

1、为什么要学会承诺

2、承诺的力量

二、结果导向

1、员工不做结果的根源是什么?

A、认识问题(不知道什么是结果)

B、态度问题(不愿意做结果)

C、能力问题(做不出结果)

2、结果的三大误区是什么

A、态度≠结果

B、职责≠结果

C、任务≠结果

3、为什么要做结果

A、结果能给企业带来什么

B、结果能给个人带来什么

三、决不放弃

1、视频演示—什么是决不放弃

2、总结感悟精髓

第四讲：六种正能量与责任的关系

一、强烈的企图心

明白自己要什么，想去哪里?然后全力以赴去行动，去坚持，不放弃!

二、自信心

建立自信心的两大方法是什么?

三、忠诚敬业

忠诚敬业的表现方面?如何做到忠诚敬业?

四、充满激情和热情

激情和热情是什么?是一个人对工作和生活高度责任感的体现

五、做事认真

什么是认真?怎么做到认真?

六、归零心态

归零心态的三种表现

引用经典案例对上述六种正能量与责任的关系进行讲解

第五讲：气场正能量：决定你命运的正能量

一、优秀员工必备的职业形象与行为规范

1、职业形象与规范行为的重要性

2、什么样的服装可以出现在你的职场之中

3、如何运用色彩，图案，款式，面料，配饰来体现职场正能量

4、职场着装礼仪

职场着装的基本原则、个性原则、和谐原则、TPO原则

职场正装的穿着要求

男士西装及领带礼仪

女士套裙

职场着装六不准

5、职场举止礼仪

职场人士的举止要求：轻稳正原则、TOP原则

站姿的要领与训练

坐姿、鞠躬的要领与训练

走姿的要领与训练

递物、接物、手势的运用要领示范与训练

眼神和微笑的运用与规范

第六讲：优秀员工必备的五大心态

一、事业心态

怎样才能激发更多的潜能让你超越常人(在困难面前不留退路)

二、付出心态

你付出去的不一定是你失去的，这个世界是个算总账的过程

三、学习心态

如何学习?深度学什么?宽度又学什么?学习能给您带来什么?

四、长远心态

着急的人不值钱，人定(定在一个事上)胜天

五、感恩心态

1、为什么要感恩?

生命的拥有在于时时感恩，一切的发生都是恩典;

爱是一切动力的源泉，没有感恩何有爱?

感恩是一种信念，是一种执著，是一种态度，更是一种责任;

2、案例：感恩的福报

3、感恩的伟大秘密：感恩越多得到越多

4、养成感恩的习惯：常怀感恩的心多讲感恩的话多做感恩的

5、感恩让平淡的生活焕发出迷人的光彩

父母恩—给予生命—回报父母(孝父母之身，之心，之志)

国家恩—给予环境—回报国家

企业恩—给予平台—回报企业

老板恩—给予机会—回报老板

同事恩—给予帮助—回报同事

众生恩—给予支持—回报众生