个人篇（针对个人）
一、 了解情绪与压力
1、认识情绪
z 你的 EQ 有几分（测试）
z 情绪模式的识别——情绪地图
z 诊断自己的情绪——情绪象限
z 贝克抑郁、焦虑情绪量表
z 情绪的基本特性
z 理解自己的情绪
z 情绪能量定位
2、压力的分类
z 什么是压力？
z 压力与情绪的关系
z 不同认知渠道所造成的工作压力，
z 不同工作风格和环境带来的人际压力
z 如何放下忧虑与担心——区分压力与责任
z 固定习惯性思考方式造成的压力影响
z 误会产生的压力
z 压力的积极作用
二、 情绪和压力对生活和工作的影响
1、积极心态的人生状态
2、消极及负面情绪的人生状态
3、对生活及工作产生的影响
三、 情绪调整
1、认知疗法的效果
z 三栏法快速转变情绪
z 八项不合理的认知
z ACT 接受现实疗法
z EMDR快速眼动法
z 语言的柔道
z 心灵操作：主动吸引力
z 积极和消极的心灵感应
2、轻松击破心理问题
z 战胜内疚
z 制怒有方
z 摆脱抑郁的困扰
z 走出无力感
z 建立自信、自尊、自爱
z 如何身体力行
z 激励与挑战的运用
z 快乐源泉来自哪里？
z 如何具备成功的特质
z 失败的正面启示——消除失败带来的负面影响
3、做好的自己
z 开心幸福秘诀
z 游戏：我的五样
z 信念形成的四个途径
z 妨碍成长的信念
z 改变心态的方法
z 创造三赢的人生
z 心想事成的 22大步骤
四、 职场压力释放
1、员工的职业生涯规划
z 职业生涯规划的意义
z 学会钓鱼(怎样才能在电信工作更开心)
z 如何找到明确的人生目标
z 马斯洛的需求与职业目标的层次体系
2、职场沟通技巧
z 与上司关系的相处
z 处理好与下属关系
z 部门间相处之道
3、订立合理的工作计划及做好目标管理
团队篇（针对管理者）
一、 管理者的情绪与压力管理
1、企业情绪管理四步曲
z 让企业充满情绪
z 掌控情绪之道
z 培养情绪领导人
z 缓解情绪
2、企业情绪管理的四个途径
z 心灵管理—有效沟通
z 爱抚管理—为员工开展心理辅导
z 发泄管理—给员工一个宣泄口
z 快乐管理—提倡弹性工作方式
3、企业激发正面情绪四大方法
z 适时激励
z 善于包容
z 加强情感交流
z 激情、幽默的个性
4、企业摆脱负面情绪的四个措施
z 挖出负面情绪
z 转移注意力
z 强大的承受能力
z 经常性的团队活动
二、 管理人员如何进行情绪与压力管理
1、管理人员的自我调整
z 在顺境与逆境时自我的调整
z 释放消极情绪
z 保持积极愉快的心情
z 建立良好的人际关系
z 建立工作与生活平衡观
z 真诚的爱心和爱护你的员工、善待员工
z 注意观察员工的情绪变化
z 对员工因情绪变化产生冲突的快速解决及预防
z 适当给与解压
z 安排员工积极舒缓压力的方法
2、工作中解压的方式
z 如何听懂对方的真实意图
z 面对困境、突发事件的突破性思维练习
z 生活中快速减压小窍门
3、激励团队的方法
z 改变从心开始
z 激励从欣赏开始
z 赞美的艺术
z 需求出发-对不同的人用不同的激励方法
三、 其他缓解压力的方法
1、改善思维、认知、行为
2、动作的压力释放
3、冥想的自我感受
4、声音对精神压力的释放
注：课程内容可按具体需求及调研结果进行调整！
