【课程背景】

工作中出现内外部的问题和冲突 哪种手段去解决成本低？怎样既能解决，能维护和谐?——答案无疑是有效而通顺的沟通！

为什么抱着美好的愿望，却达不到理想的效果？为什么出发点是解决问题，却引发很多坏情绪？ 为什么表达的很清楚，但对方仍然有误解？对不同的人，应如何调整沟通方式、让沟通变得更有效？…

如上这些问题经常困扰我们，沟通能力从来没有像现在这样成为个人顺利发展的必要条件！在促成成功的因素中，智慧、专业技术和经验只占25％，而良好的人际沟通占75％！企业发展、产品销售、服务口碑，越来越以良好的素养为前提、以有效的沟通作基石！

【课程收益】

1、理解沟通的重要性与价值，对企业和个人的重要意义，建立双赢思维；

2、把握沟通原则，学会倾听、理解和表达、提升深层次沟通的相关技能

4、掌握与客户、同事、上下级的沟通要点，促进商务合作和团队协作。

【课程时间】 1天

【课程形式】要点讲授、案例分析、情景模拟、现场演练、小组共创等形式。

【课程大纲】

**部分  沟通影响力——一起重新认识沟通

一、 沟通的作用

帮助成功的重要因素

解决问题的**工具

二、 沟通的认知

沟通的定义

沟通的类型

沟通的要点

第二部分   说和听的关系——怎样开启顺利的沟通

一、  被接受，是建立关系的底线

沟通前应做好的个人准备

沟通的几个礼仪要点

二、 能听懂，是顺利沟通的前提

观察和回馈是关键

掌握倾听的方法

了解倾听的艺术

三、 有共鸣，提升感受的好方法

共鸣的产生与表达

观点的异同与边界

第三部分  怎么说VS对谁说——如何开展一场有效沟通

一、有效沟通的步骤

1、明确内容

2、了解对象

3、引起注意

4、判断理解

5、促进记忆

6、要求回馈

7、付诸行动

8、后续跟进

二、不同对象的沟通和应对

沟通中的角色定位：

沟通中的职责权力

解决冲突的沟通技巧

向上沟通技巧

平行沟通技巧

向下沟通技巧

内部客户概念

第四部分     沟通路上的那些坑——可以避免的沟通障碍

一、清晰容易忽视的沟通误区

二、避免人为造成的沟通障碍

高高在上

自以为是

先入为主

……