【培训背景】

面对竞争激烈的市场和日益成熟的客户，企业的文化、产品、服务和人员素养，共同组成核心竞争力！作为企业一员，具备符合品牌形象、切合职能身份的职业形象，掌握职场合作和商务往来必知的职场礼仪、呈现规范的工作言行——体现了自身的职业素养，彰显着企业的软实力！

因尊重、礼貌、专业而产生的良好印象和愉快感受，必将使企业成为客户心目中的优选合作伙伴、也将会在工作中赢得更多的合作共进！

【培训目标】

1、明确职场礼仪的作用、原则和自我管理要素；

2、掌握职场礼仪规范，提升个人职业素养、促进内外客户和部门间的交往协作。

【培训时间】 1天（6H）

【培训形式】要点讲解、案例分享、视频展示、规范演示、现场演练

【定制课纲】

**讲：有礼走遍天下——职场礼商认知

l 商务礼仪的神奇功能

l 商务礼仪的基本原则

第二讲：个人礼仪管理——职业化的仪容、神情和姿态

l 职场个人礼仪：仪容管理要素

l  神情比语言更重要 ——

不同的视线和眼神

合适的笑容和程度

职场的神情禁忌

l   举手抬足见修养 ——

为形象加分的肢体语言

第三讲：商务礼仪规范——高素质的客户接洽与同事相处

l 职场商务往来

ü  问候礼仪：正确招呼

ü  致意礼仪：不同致意

ü  介绍礼仪：有礼有序

ü  握手礼仪：五度五忌

ü  名片礼仪：收发接递

ü  电话礼仪：拨打接听

ü  电梯礼仪：站位言谈

ü  出入礼仪：内外有别

ü 愉快的告别，开启愉快的再见

第四讲：防护礼仪有兼顾——特殊时期的礼仪要点

l 防护常态下的礼仪行为

l 会客和餐宴中的得体变通

l 职场礼仪的行为四忌