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孙晶卓

礼赢职场——阳光心态与职场礼仪

孙晶卓 / 商务礼仪实战讲师

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课程大纲

【对   象】职场人员

【背   景】阳光心态是一个现代职业人必备的心态。在职场人员压力普遍偏大的今天,阳光心态就显得尤为重要,现代企业竞争更多靠的是企业中人的竞争。一个拥有阳光心态并知礼、懂礼、用礼的人,能够建立和谐的人际关系,营造一个积极向上、和谐共进的团队氛围,从而让企业形成一种核心竞争力。所以,现代职业人有责任,也有必要让自己加强心态与礼仪的修炼。


【课程收益】

培养阳光心态,打造积极团结友好的团队氛围;**规范学员的职业形象,维护企业形象

掌握各种商务活动场合中的礼仪规范,使您的行为达到日常商务场合的礼仪标准;让优秀一目了然

提高个人的整体素质,树立良好的公众形象,赢得客户好感,在竞争中脱颖而出;

培养知礼、用礼的高素质职业人,加强企业和谐共进的团队氛围,增强凝聚力。


【课程特色】

● 内外兼修,打造员工礼立于心、外化于形的意识。

● 理论与实践相结合、简 单、易学实用的授课方式

● 突出落地实际演练,让听、看、做、练相结合,**情景模拟,亲身体验,角色互换,角色扮演,充分激发学员的学习兴趣。落地解决问题。

【授课形式】理论讲授,现场演练,案例分析,角色扮演,视频分享

【课程时长】1天(6小时/天)


【课程大纲】

**单元:打造阳光心态,做快乐职场人

1:拥抱阳光心态建立感恩账户

1)阳光心态的建立

2)解读阳光心态

3)拥有幸福的能力

4)“吸引力”法则

5)“抱怨”对阳光心态的影响

案例分享:悲伤的另一个样子

6)感恩心态的建立

7)解析为什么需要感恩心态

8)付出的真正意义

9)列出自己的感恩账户


第二单元:职场商务礼仪——形象

一、职场商务人员的形象塑造篇——商务人员的着装TOPR原则

二、解析首因效应——商务服务中的**印象塑造

1. 走出“7”秒**印象的怪圈

2. 何为7秒**印象(神秘的首因效应)

3. 形象的功能:控制引导他人

4. **印象是把“双刃剑”

5. 如何把握**印象的塑造


三、商务女性的职业着装细节与禁忌

1. 女士形象礼仪之为尊重而美

2. 远离女性隐形“形象”的三大杀手

3. 女性着装之裙装与裤装的较量

4. 皮鞋色彩与款式的选择

5. 丝袜与商务着装的极端搭配

6. “妆成有却无”巧妙化妆法

7. 商务女士配饰的原则与禁忌

实操演练:现场测试 示范教学 分小组练习


四、商务男士的服饰着装细节与禁忌

1. 商务男士的着装要点

2. 西装穿着的几个原则

3. 男士深色衬衫与浅色衬衫在不同场合的穿着

4. 男人配饰的金科玉律

5. “一双皮鞋走天下”的邪说

6. 皮带——西装的点 睛之笔

实操演练:现场演示 示范教学 分小组练习


第三单元:职场商务礼仪——仪态与常用礼节

一、商务人员的仪态素养训练

1. 站姿礼仪——站如松

1)站姿练习法大全

2. 坐姿礼仪——端庄大方的坐姿

1)商务女士的四种坐姿

2)商务男士的三种坐姿

3. 行姿礼仪——沉稳踏实的走姿

4. 蹲姿礼仪——优雅大气的蹲姿

1)商务女士的蹲姿礼仪

2)商务男士的蹲姿礼仪

5. 手势礼仪——赢在指尖的优雅

1)邀请手势礼仪

2)入座手势礼仪

3)指示手势礼仪

实操演练:现场演示 示范教学 分小组练习


二、商务人员的表情礼仪训练

1. 商务人士的面目礼仪

1)一度微笑,二度微笑,三度微笑的应用范围

2)微笑练习法

2. 目光的优雅空间

实操演练:现场演示 示范教学 分小组练习


三、常用礼节

1. 握手——握出诚意与美好  

禁忌与原则

颔首礼——**美的问候

2. 指引、引领来访者参观

1)避免站位的尴尬,引领着的位置

2)介绍的次序

3)介绍中的“察言观色”

4)乘坐电梯、上下楼梯礼仪

5)迎送礼、点头礼、路遇礼

3. 物品递送的禁忌

1)尖锐物品的递送

2)文件、文稿的递送

4. 名片使用、传递的标准礼仪

1)名片的作用、内容

2)名片传递的次序

3)名片的收藏与保存

5:电子化名片:微信扫一扫,到底谁先扫呢?

实操演练:现场演示 示范教学 分小组练习

6 电话礼仪——给你的声音加点阳光

1)“等两秒”的修养——挂断电话的礼仪与禁忌

2)让声音具有画面感  

3)电话的管理——身边的人**重要

7:赏他个好听的头衔——称呼礼仪

8 商务邮件来往的使用礼仪

1)一事一议

2)标准抬头与落款

3)商务邮件日期的重要性

9:微信沟通的那些事

1)数量与价值成反比——短信与微信的礼仪与禁忌

10:守时的含义与邀约的艺术

12:居间介绍礼仪——有先有后清晰简明

实操演练:现场演示 分小组互动角色扮演


第四单元:情境沟通与智慧演练

那些职场中的坑你都踩过么?如何避坑?

(根据客户实际工作行业与岗位,设计有针对性的场景让学员参与其中,**讨论并用角色扮演的方式,真正的掌握礼仪在实际工作中的应用。)


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