课程背景

很多职场人士都会说：“我丢了客户，是因为我不会察言观色。”“我一心为了业绩，却因为说话太直，把人际关系搞砸，反倒耽误了工作进度。”

为什么职场“好人”却没有“好报”呢？是因为他们有好的动机，却缺乏自我认知，缺乏对环境和人际的敏感度，缺乏迂回达到目标的方法。打个比方，他们处理问题的时候，就好比鲁莽的公牛，闯进了娇贵的瓷器店，劲头十足，却太过莽撞，把事情搞得稀巴烂。

而自我认知、审时度势、具有人际敏感度正是情商的核心。

本课程**深度讲解情商知识，助力职场人拥有高超的情商，应对各种工作难题，塑造卓越的职场形象，赢得**表现。

课程收益

1. 理解情商在工作中的重要性

2. **性格分析工具，提升自我意识：理解自己在工作中的优点与劣势是什么

3．学会与职场**重要的人——老板进行高效沟通，提升工作效率

4．理解自己和他人情绪背后的动机和意图

5．学会管理好自己的情绪，做成熟可靠的人

6．学会面对所有人，进行高亲和力的沟通

7. 学会面对分歧，审时度势地使用不同策略，圆满解决工作中的分歧

8. 学会做分歧中的合作者，用“你好-我好”的态度满足双方利益

课程时间 1天，6小时/天

课程对象 企业的全体员工

课程大纲

**讲：情商的5个维度

一、情商的5个维度

1. 深刻地了解自己

2. 高效的自我管理

3. 有效的自我激励

4. 拥有同理心

5. 建立良好的人机关系

二、解读自己的情商风格

1.情商个性之猫头鹰：既正直又审时度势

2.情商个性之绵羊：正直却缺乏影响他人的技巧

3.情商个性之狐狸：只重个人利益同时拥有高超的人际技巧

4情商个性之驴子：既自私又缺乏人际技巧

三、重点解读情商中的绵羊如何向猫头鹰进化

1.为什么大多数人都觉得自己是绵羊，同时解读绵羊**关键的情商弱势

2.如何做只正直而又有人际技巧的猫头鹰

二、4个维度看个性

测试：理解你的个性

1内向与外向

2实感与直觉

3感性与理性

4计划与灵活

三、每种个性在沟通与工作上的弱势与长处

1. 外向在行动速度方面快速但是欠缺思考

2. 内向在行动速度上慢但是深思熟虑

3. 实感注重细节但是缺少大局观

4. 直觉细节弱但是有前瞻性

5. 感性重人际但是不坚守原则

6. 理性重原则但是没有人情味

7. 计划守时但是缺乏变通

8. 灵活在不能按时完成工作，但是适应变化

三、根据老板的性格特质，与老板高效沟通

1. 案例演练：与实感型老板沟通

2. 案例演练：与直觉型老板沟通

3. 案例演练：与理性型老板沟通

第三讲：自我情绪管理与发展同理心理解他人

一、自我压抑与自我控制的区别

1. 自我压抑

2. 自我控制

二、深度理解情绪背后的心理需求，发展同理心

1. 人的6大情绪种类

2. 深度理解自我情绪背后的原因

2. 学会同理心， 洞穿他人6种情绪背后的心理需求和激发的行为

三、自我情绪控制

1. 摆脱“刺激—反应”的情绪模式

2. 每日的稳定情绪练习

练习：走下情绪的电梯

第四讲：高情商的亲和沟通

一、沟通4要素

1讲事实而不鲁莽评判

2观点鲜明清晰

4倾听时刻，**要注重肯定他人

5用提问技巧，圆满解决问题

二、亲和力之肯定和认可他人的技巧

1完全同意他人，要加上行为改变

2部分认同他人，要加上你的合理事实

3完全不认同他人，要承认他人的发言权

第五讲：有效管理分歧，学会迂回或者直接影响他人，建立和谐人际关系

一、测试：你的分歧管理风格是哪种

1竞争

2回避

3妥协

4折中

5合作

二、掌握5种分歧管理风格**恰当的使用场景

1竞争者的强硬风格的使用场景

2回避者的迂回风格的使用场景

3妥协者的让步风格的使用场景

4折中者的退让要求风格的使用场景

5合作者的灵活风格的使用场景

三、如何做好分歧中的合作者

1． 分析利益相关者

2． 盘点个人筹码

3． 掌握影响他人的策略

四、合作过程中如何实现共同利益

1. WHY法则找到共同利益

2. No法则理解对方的疑虑

3. 理解对方的5种利益：安全感、归属感、经济利益、认同、掌控感

4. 给予对方需要的利益、实现共同利益