【课程内容】

**章、培养和辅导下属

Ø 业务经理在人员培养中的定位

Ø 员工培训的形式

² OJT（现场作业）即时培训

² 以师带徒（一对一深入培训）

² 集中培训

Ø 什么样的员工需要辅导？

Ø 辅导员工的步骤

² 确定对象

² 询问工作状况

² 辅导计划与实施

² 总结、反馈与激励

Ø GROWM五步法辅导模型

**步：阐明目的（Goal）

正确行为：直截了当、指出问题

错误行为：拐弯抹角、含糊其辞

第二步：理清事实（Reality）

正确行为：澄清事实、说明后果

错误行为：主观臆断、似是而非

第三步：改善方案（Options）

正确行为：引导思考、讨论改善

错误行为：独断专行、不切实际

第四步：共同行动（Will）

正确行为：明确计划、约定跟进

错误行为：缺乏行动、没有监督

第五步：及时激励（Motivating）

正确行为：绩效改善、及时激励

错误行为：视而不见、不兑承诺

Ø 因材施教的原则：情景领导

Ø 不同层级员工的辅导原则与目的

经营层、管理层、执行层

Ø 员工能力发展不同阶段的特征：新任、在任、久任、适任

团队活动：谁的OJT**有效？

案例研讨：OJT（现场培训）五步法

案例研讨：华为以师带徒制度实例分享

案例研讨：华为某团队绩效辅导实例分享

案例研讨：华为新员工培养机制探寻

案例研讨：华为后备管理干部培养机制探寻

工具：辅导计划制定

工具：员工培养效果复盘

第二章：绩效管理

Ø 绩效管理四步法

1. 绩效考评指标和标准的制定

2. 绩效实施和辅导

3. 绩效考评

4. 绩效考评结果反馈与应用

Ø 绩效管理过程沟通原则

1. 目标设定沟通原则

2. 绩效实施沟通原则

3. 绩效反馈沟通原则

4. 绩效评定沟通原则

案例研讨：华为从战略到年度经营计划形成过程

案例研讨：如何与下属进行目标分解沟通？

案例研讨：实施过程中的沟通节奏把握

案例研讨：某高科技企业绩效结果评定沟通案例

第三章、人员激励

Ø 直线经理在人员激励中的定位

Ø 激励基本理论及应用

1、马斯洛层次需求理论

2、赫兹伯格的双因素理论

3、亚当斯的公平理论

4、海德的归因理论

5、麦克莱蓝的激励需求理论

6、福鲁姆的期望理论

7、斯金纳的强化理论

8、亚当斯的挫折理论

Ø 激励一定有前提

1. “经济人”与胡萝卜加大棒式激励

2. “社会人”与感情投资式激励

3. “自动人”与自我实现式激励

4. “复杂人”与情景式激励

5. 人性观对激励观的启示

Ø 团队激励的五大（愿景、领导、制度、文化、员工）系统

Ø 差异化激励法

Ø 竞争环境下“三高”员工的激励

案例研讨：四种类型员工的激励技巧

案例研讨：没钱如何激励员工?

案例研讨：员工的五份工资

案例研讨：刺头员工的激励方法

案例研讨：为什么成长和发展的机会是对员工**的激励？