课程背景：

无论你在组织中担任什么职务，分析和解决问题的能力是置身于职场中不可或缺的核心能力。因此，分析与解决问题已经成为了当今企业中的一个重要课题，问题意识强而且解决问题能力强的职场人，更有可能更快地获得晋升的机会，假如没有问题意识或者解决能力比较弱的职场人就会丧失很多职场的机会，甚至会因为自己解决问题的能力不强，而让自身陷于淘汰的尴尬处境。

本次课程将**系统化的思维来拨开“问题”的面纱，然我们能看清问题的本质，提供多种视角和解决方案，让我们能够面对问题，思考问题，**终解决问题。

课程时间：1天，6小时

课程对象：所有职场人士

课程目标：

● 理解职场中问题解决的重要性，并有意识的发现问题、分析问题和解决问题；

● 掌握问题分析与解决的五个步骤已经每个步骤的技巧和方法。

课程特色：

● 课程内容丰富，技巧方法颇多，可以帮助企业人员现拿现用，切实解决现有问题；

● 内容源自麦肯锡经典的问题分析和解决技巧，并在此基础上**业务实际场景进行讲解，让学员更有代入感，便于理解和记忆；

● 采用案例分析，翻转课堂，小组讨论和课堂游戏等多种教学手法，让学员**参与课程内容，引导学员自主学习，更加有助于学员的知识和技能学习，**练学相辅的方式启发学员。

课程方式：

翻转课堂，案例分享，视频讨论，场景模拟，游戏互动，头脑风暴。

课程大纲

课程导入

1. 关于问题的“问题”

2. 问题解决的五步骤

**步：发现问题

1. 问题的本质

案例分析：大丈夫和小妻子的故事

2. 问题的三个种类

1） 救火类问题

2） 发现类问题

3） 预测类问题

课堂练习：你能发现问题吗？

3. 问题的优先性原则

第二步：分析问题

1. 问题分析的几大工具

2. 6W3H风暴法

案例分析：大英图书馆的难题怎么解决？

1） 6W3H风暴法详解

游戏互动：四巧板挑战

2） 基于6W3H法做问题分析

2. 5Why分析法

1） 5Why分析法基本思路

案例分析：杰弗逊大厦维修

2） 5Why分析法注意事项

3. 逻辑层次分析法

1） 什么是逻辑层次法？

案例分析：职场中的问题人

2） 逻辑层次法现场训练

第三步：聚焦问题

1. 聚焦问题的3T

1） 团队（Team）

2） 时间（Time）

3） 目标（Target）

课堂练习：问题聚焦分析

第四步：解决方案

1. 开放空间：多人互动研讨

课堂练习：你的问题谁能解决？

2. 标杆对比：高效解决问题

3. 树状图分析法：条分缕析逐级突破

第五步：评估方案

1. 解决方案评估五维法

1） 有效性

2） 简易性

3） 时间性

4） 资源性

5） 持续性

案例分析：货车过隧道

课程总结