【课程背景】

1. 为什么部门经理普遍缺乏人力资源管理意识，不重视人力资源管理？

2. 为什么部门经理不愿意做部门人力资源管理工作，等到发生问题了，才想起人力资源管理的重要性？

3. 为什么部门经理对公司人力资源政策总是排斥，甚至不愿意执行？

4. 为什么部门经理在招人时，喜欢凭感觉，导致员工选育用留的成本大幅增加？

5. 为什么部门经理对员工的离职管理重视不够，等到问题发生才做应急处理，导致不必要的公司损失？

6. 为什么部门经理习惯于做决策，违反法律，总是需要公司去弥补错误？

7. 为什么部门经理在绩效反馈中，总是适得其反？

8. 为什么部门经理除了要求给员工加工资以外，不懂得其他的激励？

【课程收益】

1. 课程首先要解决的是理念：任何一位部门经理首先是该部门的人力资源经理！

2. 让每位部门经理清楚：培养部属、发展员工、激励团队与完成部门经营业务对于任何一位经理来讲同等重要！

3. 让每位部门经理掌握：选人、用人、育人、留人、激励员工的实战技巧

4. 让每位部门经理配合：总经理或人力资源部经理共同开展人力资源的管理与开发

【培训对象】公司管理者

【培训时长】1-2天

【课程大纲】

一、 人力资源管理的战略意义与部门经理的角色认知—理念先行，技巧第二

本节：主要解决部门经理对人力资源管理不重视的问题。

1. 管理的概念：**他人完成任务

管理者的角色转变：从管事到管人

2. 人力资源的战略意义

人力资源管理对企业的意义

人力资源管理对部门的意义

人力资源管理对员工的意义

3. 企业的直线部门经理为什么需要懂人力资源管理？

4. 人力资源部和部门经理的在人力资源管理6大模块的明确分工

5. 案例分析1：直线部门和人力资源部门该如何配合？

要熟悉了解公司的人力资源管理制度和流程

尊重人力资源管理部门的专业性

共同参与人力资源管理的相关工作

主动承担职责内的部门人力资源管理工作

二、 招聘合适的员工—合适的人到合适的位置上

本节：主要解决部门经理没有科学方法面试的问题。

1. 招聘的人才标准制定

麦卡利兰的冰山理论和胜任力

制定公司招聘人才标准的KSAO模型

案例分析2：该如何制定该岗位的人才标准？

2. 面试的核心方法：行为面试法

1） STAR面试法

案例3：某500强跨国公司的8个经典面试题目

面试的追问法：追问是破除谎言的利器

2）追问的工具3W法，WHAT-WHY-HOW

案例演练4：请对下列面试题目进行追问？

追问的6大注意点

3）面试结束三步骤：感谢、让对方问问题、做记录

面试的十大误区以及避免的方法分享

三、 培训辅导发展员工—打造团队，培养下属

本节：主要解决部门经理怎么在工作中辅导和培养员工的问题。

1.领导力的5个层次

第四个层次给我们培养员工带来的启示

2. 教育、培训、辅导、教练的区别

3. 什么是在职辅导？

4. 松下先生的辅导员工的5个步骤

案例分析5：为什么刘经理能够让员工短期内提升工作很快？

案例演练6：该销售总监哪里做的很好？

5. 演练7：在企业的实际管理中，我们该如何为部门员工制定一份完整的员工的辅导计划？

6. 培养员工的其他方法简介：梯队计划、各种项目班级等

四、 用人技巧---赛马不相马，绩效是结果，行为很重要，沟通很关键

本节：主要解决部门经理如何用人、评价人的问题。

1. 让员工人尽其才的的8个技巧

案例分析8：该经理在用人上出现了什么问题？

2. 如何给下属发布良好的工作指令？

案例分析9：林经理犯了什么错误？

3. 绩效管理的定义：实现组织目标，把组织绩效和个人绩效相结合

4. 为什么需要绩效反馈？

5. 绩效反馈的两种情况

正面反馈的三个要点

负面反馈的三个要点

案例演练10：下面这些反馈出了什么问题？

6. 年终绩效面谈的重要性：承上启下，达成共识

7. 绩效面谈的8个步骤和注意点

案例分析11：该绩效面谈有什么问题？

五、 留人---留住优秀的员工是企业经营的重要任务

本节：主要解决部门经理怎么解决员工离职、保留的问题。

1. 员工离职的8种现象

2. 离职面谈和留人三步曲：快速反应—保密-解决问题

3. 处理员工纠纷和离职的核心注意点

相信人力资源管理者的专业性；

共同合作，业务部门需要提供违纪证据；

尽量不要留书面证据给员工

六、 激励员工 ---激励员工，组织和员工实现双赢

本节：主要解决在实际工作部门经理应该如何激励下属的问题。

1.员工激励的心理学模型

需求—动机—行为—满足—解除

2.马斯洛的需求层次理论

练习12：下面这些措施分别满足哪一个层次？

3．IBM的激励员工的RESPECT模型

RESPECT在中国员工激励的作用

演练13：根据马斯洛的需求层次理论和RESPECT模型，该如何激励员工

4. 赫茨伯格的双因素理论和期望理论

演练14：为什么公司的激励措施失效了？

5. 员工激励的8大原则

1）公平性

2）结果导向性

3）及时性

4）言行一致性

5）物质和精神相结合

6）意外性

7）针对性

8）持续性

案例演练15：任经理的激励手段存在哪些问题？

6. 员工激励的物质和精神措施

1）薪酬激励—**有效的手段

2）晋升激励—注重职业生涯发展

3）情感激励—关心员工家属

4）环境激励---注重物理和人文环境建设

5）认可激励—建立认可文化