课时：1天（6课时）

【授课形式】

采用目前国际上**盛行的心灵对话、案例模拟等情境式培训方法，使学员在学习的过程中从不同的层面和角度去检视自己的心态，认知企业的核心价值观，并提升自我洞察的能力，发现自身的盲点与不足，增强对公司的归属感、事业的忠诚度，是一个打造无障碍沟通、责任、互信、高效、协作、付出、积极、感恩的学习型企业的绝佳课程。

【课程特点】

授课形式：沙盘游戏、角色扮演、互动体验、小组讨论、案例剖析、故事分享、心灵对话

1．讲授与讨论相结合的互动式教学；     2．大量的互动游戏带动启发式教学；  

3．引导学员进行深层次的思想交峰；     4．达到一种全身心交融的整体感悟；    

5．课程注重实际效果而非概念教学。     6．针对受众企业的文化进行解读与深化

【课程收益】

提升团队凝聚力，深化企业合作文化；  塑造通力合作团队，提升无障碍沟通技能；

提升团队协同能力，深化精细化团队执行意识；  建立团队信任，提升团队默契，增强团队向心力；

揭示团队合作障碍，塑造共赢合作心态与意识；  提升团队成员的敬业心、责任心以及忠诚度；

**情景式互动体验项目贯穿课程，使受众真正意义上的达到知行统一！

【课程纲要】

前言：1、课前的三种定位：

（1）学习心态的定位 —— 不一定终身受雇，但一定终身学习

（2）职业角色的定位 —— 角色定位的精准决定着事业投入的程度

（3）课程共识的定位 —— 目标达成公式=心态x方法x行动

当你的才华，还撑不起你的野心时，就应该静下心来  学习，当你的能力，还驾驭不了你的目标时，就应该沉下心来  历练，只有拼出来的美丽，没有等出来的辉煌！静心学习，耐心沉淀！

2、企业中四种人的启示：人才Vs人材Vs人财Vs人裁（从抱怨问题到主动解决问题；从工作为老板做到为自己做）

**章、卓越团队之通力合作：提升团队意识，塑造双赢合作心态

一、合作中的博弈：1、成功捷径：寻求合作  2、合作困境：自我本位   3、团队合作：1 1＞2的输出结果

二、通力合作之心态：1、团队合作的五种心态分析  2、如何创造团队合作的双赢点   3、拉绳试验的启示

三、建立团队共识，提升团队效能

（1）团队合力沙盘模拟：1、团队合力沙盘游戏：航海游戏 2、沙盘模拟之原影重现 3、合力沙盘分析总结

（2）团队合力障碍：1、团队成员对目标缺乏共识2、团队成员对工作限制缺乏共识3、团队成员对角色缺乏共识    

《沙漠掘金》课程是国际**经典的体验式培训课程之一。参训学员分组组成探险队之后，每队都会得到相同的预备金，用于购买水、食物、指南针、帐篷等物资组成沙漠驼队，然后从大本营出发，深入沙漠深处挖掘黄金。途中需要穿越沙漠、村庄、绿洲或者王陵，同时面临晴天、高温、沙风暴等复杂天气的考验，有的驼队能够胜利归来，有的可能魂归沙漠，一切都在于您的选择……

《沙漠掘金》课程是对团队运作时可能出现的人员合作、沟通、竞争、压力及冲突进行深度挖掘、分析和找到解决方法的专业游戏课程。透过游戏的体验引导，发掘出团队做好目标设定及目标管理的重要性，还能发现资源的不当使用所造成团队或公司的影响及破坏，对于公司主管还可以训练领导能力，更重要的是能够协助公司在管理、销售、沟通等方面，运用团体游戏的方式，在不知不觉中去显现出问题，发掘出问题的根本实质，而让学员亲身体会工作中的问题所在，并找到立竿见影的解决方法。

游戏目的：提升学员对目标选择重要性的认识，培养学员精益求精、追求卓越的理念；提高学员团队协作、群体决策能力；提升学员的计划能力、领悟计划的价值以及以效果为导向做计划的重要性; 提升学员变化管理能力、危机处理能力。

提升学员项目管理能力，提升学员**PDCA流程持续改进的能力；进一步明确资源的定义，提高学员资源配置能力；理清行动和产出的关系，学会“how to work smarter,  not harder”；

第二章、卓越团队之有效沟通：屏蔽沟通障碍，换位思考解决矛盾

一、诠释沟通—无处不在的沟通

1、认知沟通的要素：情感的认同、思维的共识、诉求的明确

2、检测沟通：（1）互动项目：电波速递

二、沟通障碍分析

1、中国人的三大沟通模式：（1）退缩模式（2）侵略模式（3）积极模式

2、沟通八大障碍 ：（1）过滤作用（2）认知偏见（3）不善倾听（4）信息庞杂（5）时间压力（6）情绪影响（7）语言表达（8）缺乏反馈

三、因人而异的表达：听，说，问工作沟通原则

项目1：劝说无效（角色模拟训练游戏）   项目2：航海游戏（团队合作沟通力训练）

认知点：

1、人际沟通风格分析与应对：（1）人际沟通的四大风格（2）不同人际沟通风格的沟通方式

2、企业层级间、部门间、成员间沟通技巧：（1）上对下沟通技术（2）下对上沟通技巧（3）上传下达沟通技巧（4）部门间一对多与多对多沟通技巧（5）说服技巧

尾声：成功人际交往的四个忠告

1、予人玫瑰，手有余香。   2、宽则得众，信则人任。   3、己之所欲，请施与人。   4、用心感受，避免框式。

情景式沙盘模拟项目:时间流程

9:00——10:50    破冰环节，课程形式导入环节

  团队建设环节（团队分组，竞选队长）

 卓越团队之通力合作技术互动训练课程

10:50—11:00      课间休息

11:00—12:00      沙漠掘金规则讲解（团队成员分配岗位角色，理解岗位，理解规则）

12:00—13:00      午休

13:00——14:00    沙漠掘金进行大本营采购环节，执行环节上篇

14:00——14:10   课间休息

14:10——15:10   沙漠掘金执行环节下篇

15:00——16:00    沙漠掘金总结环节

[课程纲要]

**讲：项目目标与计划管理

一、目标管理的真谛

1．是企业目标还是个人目标？  2．光有目标是不够的   3．目标管理不是写出来而是做出来的

二、目标管理的三大误区1．拍脑袋定目标     2．目标管理变成“数字游戏”    3．只重结果不看过程

三、目标与计划管理流程

1．工作的基本程序

2．设定总体目标：（1）设定总体目标时需要考虑的重要因素――“承载力”（2）目标设定的SMART原则

3．目标分解与计划：（1）目标分解的两种常用工具（2）用5W1H来描述你的执行计划

4．计划过程的把控：（1）设定时间进度管理表（2）明确考核点（3）目标管理和绩效考核相结合

5．执行结果的检查和经验反馈

四、目标管理需要掌握的几个方法

1．SWOT分析法    2．KSF分析法      3．目标和绩效面谈      4．授权VS监控

第二讲：项目角色与执行管理

一、从游戏中学管理

二、项目执行管理的关键要素

人（工人和管理人员）、机（设备、工具、工位器具）、料（原材料）、法（加工、检测方法）、环（环境）、信（信息）

三、现场管理的核心管理工具：

1、3Q6s       2、鱼骨分析工具      3、QC管控工具          4、PDCA

四、工作组协同工作与团队管理执行的障碍：

1、团队成员对目标缺乏共识                   2、团队成员对工作限制缺乏共识

3、团队成员沟通不畅                         4、团队成员对执行流程缺乏共识

五、 执行意识认知

1、执行人才的三大标准：**是信守承诺 / 第二是结果导向 / 第三是永不放弃

六、高效能执行技术：（1）标准化：    （2）系统化：     （3）精细化：    （4）效能化    （5）协同化

七、精细化项目管理的实际运用

1、精细化管理的精、准、细、严技术

2、精细化管理的三化技术：制度化、程式化、格式化

3、精细化管理的方法：复杂的事情简单化，简单的事情流程化，流程化事情定量化，定量的事情信息化

第三讲：项目协调与沟通管理

一、诠释沟通—无处不在的沟通

1、认知沟通：（1）沟通的结构 （2）沟通的功能（3）沟通的流程

2、检测沟通：（1）互动项目：电波速递 （2）互动项目：你说我做（3）互动项目：心有灵犀

二、项目沟通障碍分析1、中国人的三大沟通模式：（1）退缩模式（2）侵略模式（3）积极模式

2、项目沟通八大障碍 ：（1）过滤作用（2）认知偏见（3）不善倾听（4）信息庞杂（5）时间压力（6）情绪影响（7）语言表达（8）缺乏反馈

三、有效倾听技巧1、倾听本质：（1）倾听的五各层次（2）互动项目：你听你做-倾听中的偏差（3）有效倾听测试

2、获得有效信息的技术之高效提问：（1）真问题与假问题（2）提问方式分析与技巧应用

四、因人而异的表达

1、企业层级间、部门间、成员间沟通技巧：（1）上对下沟通技术（2）下对上沟通技巧（3）上传下达沟通技巧（4）部门间一对多与多对多沟通技巧（5）说服技巧

五、项目管理工作协调沟通技巧训练

1、工作汇报：（1）工作汇报的方式方法训练（2）工作汇报的道具与流程设计（3）工作汇报情景模拟训练

2、项目工作组会议沟通：（1）脑风暴法（2）团队列名法（3）思维导图结合六顶思考帽

3、项目工作组沟通的谈判技巧：（1）内部沟通谈判技巧训练（2）谈判的步骤（3）谈判的策略