课程前言：

本课程结合彼得·圣吉的畅销书《第五项修炼》，学习处理复杂问题的**理论：系统思考。系统思考极其务实，其精髓是用整体的观点观察周围的事物。系统思考（systems thinking）是从整体上对影响系统行为的因素及其相关关联关系进行思考，从而增强对复杂事物的认知、决策与影响力。

课程收益：

对经理人不断面临的种种困扰提供了高效的解决方案，其提供的思维技巧能帮助经理人找出关键的问题并集中思考、解决这些问题；

应用系统思考工具能帮你完成并强化问题分析、解决、计划和决策的基本质量；

掌握系统思考的基模，掌握系统思考的要诀；

运用系统性思考、科学的对比法找出**可能的原因与机会，然后在事实基础上审核可能的原因，避免管理者因抓不住主要问题而浪费有效工作时间；

面对复杂或简单的问题、决策和规划，团队和个人均能开展更快捷有效的决策；

掌握理性决策方法；决策的选定与行动预估、执行、检讨。

课程特色：

透过讲师深入浅出、幽默风趣、见解独到的讲演，使学习轻松愉快。

讲师行业经验丰富，可针对实际状况进行解析。

授课讲师丰富的实务经验与操作手法使学员能即学即用。

针对个案进行分析与研究，理论与实务能充分结合

授课时数： 2天12小时（9:00-12:00；13:30-16:30）

授课方式

老师讲授

小组讨论

案例讨论

案例演练

培训对象：中高层管理人员

课程大纲：

(备注讲师有权根据学员现在掌握情况，及现场反馈，调整授课进度，确保整体内容完整)

**单元：系统思考的来源  

系统思考来源于管理者第五项修炼（讲授 小案例诠释）

自我超越：实现心灵深处的热望

改善心智模式：新眼睛看世界

建立共同愿景：打造生命共同体

团队学习：激发群体智慧

系统思考：见树又见林艺术

什么是以问题为导向的系统思考模式？

案例研讨：请各组根据案例内容讨论：问题（Problem)是什么？课题（Question or Issue)是什么？

系统思考的语言与原件（讲授 小案例诠释）

正反馈（不断增强的环路）

负反馈（调节环路）

时间延滞

系统洞察的四种观点

事件层次的观点

行为变化趋势层次的观点

系统结构层次的观点

心智模式层次的观点

现场行动：请各组依据之前所描述的问题进行进一步的分析，选定“课题”

第二单元：系统思考的要诀

系统思考的要诀（讲授 小案例诠释）

事件思考

趋势思考

结构思考

心智模式

一位系统思考者，能够看到四种层次同时在运作

事件

行为模式

系统

心智模式

心智模式

现场思考：实战案例

第三单元：系统思考的模块、架构、公式

系统思维基模

成长上限

具体管理方针：改变系统的行为（讲授 小案例诠释）

舍本逐末

具体管理方针：寻找并施行根本解（讲授 举例诠释）

反应迟缓

具体管理方针：耐心找到系统稳定点（讲授 举例诠释）

目标侵蚀

具体管理方针：坚守愿景，才能把持目标（讲授 举例诠释）

恶性竞争

具体管理方针：将资源投注在较长期的竞争利基上（讲授 举例诠释）

富者越富

具体管理方针：在决定资源分配时，出来可量化的结果外，应重视整体均衡发展的上层目标

共同的悲剧

具体管理方针：共同设计正式的警示机制或调节机制（讲授 举例诠释）

饮酖止渴

具体管理方式：整合群体的智慧，尽量列出可能的解决方案及副作用，然后施行长期解决方案（讲授 举例诠释）

成长投资不足

具体管理方针：减缓成长的速度（讲授 举例诠释）

系统思考中，基模的三种用途

前瞻：行动当下的提醒

回顾：现存问题的了解

沟通：解说复杂之系统

案例讨论：您是公司的管理层，知道了这件事，您会如何处理?

破解组织与个人纠结的步骤

步骤一、确认**初的问题症状

步骤二、画出治标的方案

步骤三、找出负面的影响

步骤四、找出根本的解决方案

步骤五、描绘出治标的方案的副作用

步骤六、找出根本环路之间的关联

步骤七、找到问题根源

第四单元：系统思考的应用技巧-科学决策技巧

系统思维解决问题基本框架

问题描述

分解议题

消除非关键议题

信息整理，进行关键分析与论证

综合结果建立有结构的结论

讲述来龙去脉：文件数据及论证

解决方案的提出

案例演练：各组依据框架，按步骤进行解决，并提出方案。

系统思维与决策技巧(讲授 小案例诠释)

决策的风格的应用与选择

命令型及技巧、方法

分析型及技巧、方法

概念型及技巧、方法

行动型及技巧、方法

管理者做决策时常面临三种情形

确定性

风险

不确定性

透过案例来掌握-决策程序

确认问题

定义决策标准

发展解决方案

分析评估并选择方案

执行决策方案

评估决策效果并修正

理性决策分析方法（依据案例，对比解决方案）

建立一套完整的操作目标，并赋予权重

准备一套完整的备选方案

建立价值与资源的清单，并赋予权重

对每一方案的成本/效益进行完整预测

对每一方案进行净期望值计算

比较各净期望值，选取期望值**高方案

决策的工具运用（依据案例，选出解决方案）

决策矩阵法

十等级法

加权指数法

决策的具体化（依据案例，落实到具体行动计划）

拟定完整项目计划之方法

项目计划进度与预算控管

确定必要任务、职责及时限

决策潜伏问题的分析（讲授）

预估行动将遇的障碍

建立问题分析与决策的良性循环

如何断定决策实施成效

现场辅导：讲师点评每组方案，并给予建议，学员现场提问。