【时间：3天】

【前言】

行政管理说大不大说小不小，做好了不容易，当家人做的好坏有个尺度，如

何做好当家人是每个行政管理者应该掌握的一门艺术，服务领导，服务员工，做好行政管理，不但要学会察言观色，左右逢源，还需要学会领导艺术，学会管理自己，可以说做行政的人要比其他岗位更磨练自己的能力尤其是情商管理。

本课程将告诉你如何做好行政当家人，掌握行政管理艺术。让你轻轻松松当好行政主人。

【适合群体】：

中高层管理者、HR、行政相关管理人员、办公室主任等

【本课程提纲】

**讲：行政定位——管理和服务

1、行政人员应有的心态

2、行政管理角色的定位：服务还是管理？  

3、行政管理的工作价值体现：用心，细心，悟性，灵性。

4、工作态度的不同决定你收获的不同

5、行政办公室人员应具备的基本职业素养

6、行政人员应该有的正确思维

1)、领导是我的贵人，领导永远是对的

2)、我是一切问题的根源

3)、每个人都是自己的CEO

4)、思比写重要

6、开悟才能发心

7、做事先做人

8、职场心理学：首因理论、换位思考、焦点效应……

9、行政自我管理思维：

1）、日事日毕思想

2）、监督执行思想

3）、自我反省思想

4）、超越领导期望

5)、感情链接思想

案例分享：众多案例分享

第二讲、行政管理——行政统筹

关于公文写作基本点

1、行政公文应该了解的心理学

案例：其他企业的管理方式

日常行政用的基本公文

1）通知、申请、请示、总结等的基本使用

2）公文的逻辑基本结构

案例分享

案例分享

关于办公用品和日常管理

1、办公用品采购原则

2、办公用品降成本途径

案例：著名企业管理做法

3、办公用品降低激励方法

4、建立办公用品成本分析

5、建立行政管理BOM表

案例：出国材料BOM

     领导出差准备物资BOM

关于时间管理：

1、时间管理的基本原则

2、做好自己的效率手册

3、分清时间的轻重缓解

4、时间管理和目标的关系

关于行政制度管理：

1、制度的雷区管理

2、制度的执行管理

3、制度执行说到做到

案例分享

第三讲、沟通管理——沟通能力

沟通的基本要求和沟通法则

不会沟通就不是一个合规的行政人员

沟通常见的管理误区和精神乞丐

游戏体验：团队沟通的10个要素  

2、和上级、下属、同级沟通的秘诀

3、沟通的模型：GROW

4、非暴力沟通  

5、学会绩效沟通

6、沟通的6讲    

沟通情景演练：想法、感受、决定

案例分享

7、成为职场的沟通高手

8、行政职场三宝：情商、机遇、贵人

第四讲：情绪管理——同情他人

一、情绪背后的问题思考：

1、什么人生活工作中人缘**？——懂得察言观色、照顾对方情绪

2、什么人职场上左右逢源？——处变不惊，一切以高效执行为先

3、情商管理的五大核心：认知情绪、管理情绪、推动自己、认识他人、处理关系

二、如何平衡工作和生活的跷跷板？

角色定位，站对位置才能做对事

改善人际关系，请先喜欢你自己

从治标到治本，做情绪的主人

提升情绪4部曲：瞬间掌控、根本改变、设定目标、心怀正念

众多案例分享 情景演练 案例点评

情绪正念的NLP思想

三、情绪压力的治疗法：

1、改变视角，换个念想

2、分散注意力，缓解情绪痛苦

3、愤怒重构：积极意图、确定机会、拥抱学习、精神帮助

4、善待他人，思利他

5、转移控制，学会抽离

6、目标分析法、分散注意力法

7、增强自身系统免疫力：学习 自省 觉察 共情 认可 价值

案例互动 案例演练 分享

第六讲、工具使用——技能提升

一、工具使用的几个前提：

1、抓反复反复抓

案例：管理的五性

2、克服三胡现象

3、走动管理

案例分享

二、检查执行工具方法

——BOM

——倒逼法

——T模式

——PDCA

——OEC日事日毕

——GROW

——案例库管理

——总结技巧

——五个一早会

——效率手册

——管理数字理论

——OKR工作法

第七讲、行政执法——团队执行

1、执行力的原则PDCA

2、执行的3力管理

3、执行的韧性和刚性

4、克服执行力的法宝是机制

案例分享

案例互动：这样的执行出了什么问题？

第八讲：课程小结——总结提升

1：工作上——学会用领导思维，超越领导的期望

2：执行上——雷利风行，学会同理心效益

3、沟通上——理解领导意图，对症下药

4、方法上——了解领导风格，学会管理工具

小组作业分享：感悟 收获 作业分享